南国早报全媒体记者：陈溯

2024年，是中国太平品牌创立95周年。作为中国太平布局在广西的寿险专业机构，太平人寿广西分公司自2007年落子八桂至今已有17年，目前在广西全区开设有32家分支机构。依托集团、总公司综合性、多元化经营平台，积极服务国家战略和民生保障，践行“共享太平”发展理念，全面开启了高质量发展新篇章。开业至今累计为4608万人次提供保险保障总保额达9.5万亿元、累计向客户支付保险理赔金额62.6亿元，2023年度总保费规模跻身市场前五，连续6年被南宁市税务局评为纳税信用A级企业。

▲太平人寿广西分公司给客户带来优质服务。机构供图

努力为客户寻找赔付的理由

太平人寿广西分公司始终遵循“客户有利原则”“服务至上原则”，保障客户利益最大化，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据，积极为客户寻找赔付理由。2023年公司理赔赔付金额达1.47亿元，共为4951位客户提供及时、高效、便捷的理赔服务，为客户筑起了抵御风险的坚实城墙，发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，为广西经济社会发展作出积极重要贡献。

在高效理赔、人性化理赔方面，太平人寿持续加大科技创新力度，通过科技赋能服务，以卓越的客户体验持续引领行业智能服务新趋势。智能理赔方面，公司相继推出“快赔”“预赔”“易赔”等服务受理模式，提升了客户服务体验及满意度。不断提升理赔服务水平，推动理赔服务化升级，提供重疾医疗垫付、重疾特药等增值服务及产品，让客户实现在住院费用、精准治疗上的安心和舒心。

关注国计民生，积极践行社会责任，2023年，太平人寿广西分公司多次启动应急预案，应对包括平果厂房爆炸、柳州泉南高速车祸等多次重大突发事故，推出理赔惠民政策，主动排查客户出险情况，让客户理赔无忧。

理赔各项服务案例多次入选年度广西保险业财产险、人身险十大典型理赔案例，理赔服务深受百姓认可和信赖。

致力为客户提供非凡的服务

2023年，太平人寿广西分公司持续践行“以客户为中心”的服务理念，不断深化服务内涵，提升金融服务质效，用心为广大客户提供优质、高效的金融服务。

在产品创新上，坚持保险回归本源，致力服务健全社会保障体系、优化产品结构。2023年8月，公司创新推出“岁岁鑫享”终身寿险，满足消费者对家庭生命价值和资产管理等多层次需求。该产品特色包括稳定递增的保险金额、月交保费、现价增长、双人可保和资产传承等，旨在为客户提供长期的保障，真正做到了百姓“愿意买、买得起、用得上”。

太平人寿广西分公司致力于提升客户体验，其VIP增值服务体系升级为“美好VIP俱乐部”，围绕健康与生活两大板块，提供高端医疗服务、便捷出行等多样化服务，2023年服务超240次。针对高净值客户，太平1929家族办公室提供定制化权益，通过“大美中国”等项目及“家族学苑”引领市场风潮，助力家族传承与品牌跃升。举办丰富多彩的客服活动，全年服务活动1367场惠及1.31万人，全面彰显以客户为中心的高品质服务承诺。

在2023年度的广西保险行业服务质量评比中，太平人寿广西分公司荣获最高的五星评价。

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