南国早报全媒体记者：唐建富

自2015年挂牌成立以来，农银人寿广西分公司始终秉承“诚信立业 稳健行远”的核心价值观，坚守保险初心，坚持保障本源，在服务国家战略中铸就品牌，在社会责任担当中彰显品牌，在“守护美好生活”的漫漫征途中谱写新篇章，依托“党建共建123工程”，以高质量党建引领高质量发展。

▲农银人寿广西分公司参加2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。机构供图

在构建和谐健康的金融消费环境方面，公司践行“以人民为中心”发展思想，紧跟国家乡村振兴战略步伐，深入贯彻落实农行服务乡村振兴和“三农”县域业务工作部署，提升乡村振兴服务能力，发挥行司联动动能，更好满足广大人民群众和企业的风险保障需求。

用心服务“三农” 助力乡村振兴

农银人寿广西分公司积极对接市场需求，借助农银集团“惠农通”平台，延伸惠农服务网络，加大保险知识下乡服务，积极开展保险扶贫，不断深化保险服务乡村振兴的创新与实践。面向“三农”、新市民客户，推出“农银金穗惠农出行保交通意外保险产品计划”“农银金穗筑福建工意外险产品”等专属保险产品计划，不断丰富保障供给，增强保障覆盖面。

数智建设赋能 提升服务体验

为切实解决县域柜面网点少、线下业务跑腿远等实际问题，通过“农银E家”等智能移动服务平台，借助科技赋能打通金融服务最后一公里。优化C端服务项目和功能，提供全天候、智能化、一站式、全流程服务，满足特殊群体需求，提升服务体验。

2023年，成功上线农行掌银惠农场景业务，将农行掌银“惠农专区”的惠农贷款、农技课堂、惠农政策及掌银“乡村振兴”频道等服务三农的业务场景，引入到“农银人寿”App、微站。消费者在C端平台点击相应入口，即可一键唤起农行掌银，直达掌银制定场景页面。

推进智能化惠农服务项目实施。持续迭代“智能客服”“无纸化智能柜面”“农银微理赔”“农银快e赔”“农银慧e赔”项目，服务线上率已超过80%。

“智慧两核”项目凭借保险科技创新在2023年第四界全球保险科技大会中被授予“全球保险科技案例”奖项，“慧e赔”项目在2023年中国银行保险业务服务创新峰会中被入选“客户服务典型案例”。

厚植消保理念 坚守服务初心

农银人寿广西分公司积极开展金融保险知识下乡活动，向村民普及金融保险知识，切实维护“三农”客户合法权益。

围绕惠农服务积极开展线上化、数字化宣传，重点聚集个人信息保护、账户资金安全等方面开展专项宣传教育，增强“三农”客户防骗反诈能力。重点围绕县域客群开展各类线下金融宣传及助农惠农活动。让健康安全的金融保险服务扎根基层，努力提升乡村地区保险消费者金融素养及风控意识。

行而不辍，未来可期。农银人寿广西分公司将继续以奋斗者的姿态，秉承守护者的责任，保持服务者的热忱，发挥创新者的智慧，坚守担当者的使命，不断书写属于自己的品牌故事，为人民美好生活保驾护航，扎实推动金融高质量发展，为建设金融强国贡献农银人寿力量。

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