南国早报全媒体记者：陈程

金杯银杯，不如百姓口碑。作为2024广西百姓口碑榜——金融服务榜（简称金融服务口碑榜）的重头戏之一，金融服务体验团（以下简称体验团）承担着展示金融机构风采、汇聚消费者意见建议以及充当消费者与机构间沟通桥梁的重任。

为了全景展示广西金融机构奋力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章的努力与成就，今年的体验团扩大了百姓参与度，并针对金融机构参评的奖项不同，设定不同探访主题和目的地，如适老化服务、乡村振兴、社会责任、消保服务等，并以图文、视频等形式报道探访过程，最大程度体现体验团的客观、公正，彰显民声，以此增强社会面关注度。

报名火热 众多市民纷纷来电咨询报名

本届活动自4月下旬启动以来，很快就吸引了众多市民的关注。读者纷纷致电活动组委会，询问体验团的报名条件、参团方式、发团时间和目的地等问题，最多时一天接到十几个报名电话，可见市民对活动的关注和喜爱。

5月上旬体验团首次发团时，组委会已经接到了近百个报名电话，在南国早报微信、微博和客户端留言咨询的人数也超过了100人次。

▲体验团来到广西民族大学，参加中国银行在这里举办的支付便利性宣讲活动。南国早报全媒体记者 唐建富摄

虽然大家报名热情高涨，但无奈体验团每次名额有限，无法满足所有市民的愿望。因此，组委会只好根据每次发团的主题和目的地，从报名的市民中，挑选部分关联度和契合度较高者参加。例如，一些银行的适老化服务做得好，组委会在挑选体验团成员时就会以中老年人为主；又如有机构推出女性理财品牌，今年的探访主题之一是“她财富”，于是当天的体验团就成了“娘子军”……

踊跃报名的不止是体验团成员。本届活动启动后，组委会很快就收到了包括银行、保险、证券等行业在内的二三十家金融机构发来的邀请，其中不乏工商银行、农业银行、中国银行和中国人寿、平安人寿等行业龙头。

现场体验 体验团成员现场给出意见建议

让消费者与金融机构面对面沟通，是金融服务口碑榜的重要任务。每年的金融服务口碑榜都像是一座桥，一头连着金融机构，一头连着老百姓，双方通过这座桥梁走到一起，零距离交流，坦诚交换意见，及时发现问题、整改问题。

▲体验团来到农业银行的网点，体验该行适老化服务。 南国早报全媒体记者 杨翊摄

随着我国老年人口的不断增加，提升适老化服务水平，是近几年各金融机构的重点工作之一。据了解，今年体验团探访的多家金融机构，都不约而同地将适老化服务作为探访活动的主题。

“我们在网点内设置了老年人爱心服务专柜和绿色窗口，并配备有老花镜、无障碍通道等设施设备，将‘尊老为德、敬老为善’的传统美德融入日常服务点滴之中。”柳州银行南宁江南科技支行行长李芸帆在接待体验团时介绍道。

在探访过程中，体验团成员亲身体验了相关网点的贴心服务，大家都非常认可广西金融机构在适老化服务上作出的努力，纷纷给相关的网点和企业点赞。在一些金融网点，有的体验团成员还根据自身体验情况，给出自己的意见和建议。

在探访一家银行的营业网点时，体验团成员王大爷就向该网点的工作人员建议：现在很多简单的业务都是在自助机上办理，但有的设备功能较多，相应的卡槽和读卡区域也较多，老人和不熟悉操作的人在使用时往往会找不到相应的读卡区或插卡槽，因此他希望银行能在自助器上贴上一些醒目的标识或指示图文，让大家在使用设备时更直观地知道相应的功能区域在哪里。

对此，该网点的负责人表示，王大爷的建议非常合理，他们近期会根据各设备的使用情况，在合适的地方贴上提醒文字或箭头，让市民特别是老年人在使用时更方便、直观。

实地探访 下到田间地头感受乡村振兴

本届体验团除了探访各金融机构的网点，还走出城市，来到乡镇和农村，下到田间地头，亲眼看、亲耳听、亲自体验，收集最基层消费者对广西金融机构的看法。

▲武鸣永共村种植户向体验团成员介绍当地种植果蔬的情况。 南国早报全媒体记者 唐建富摄

南宁市武鸣区永共村村委会副主任梁志欢介绍称，永共村的主要经济来源是果蔬种植，以前村里果蔬大棚的数量不多，农户想扩大产业规模却缺乏资金，因此收入水平难以提高。2019年，桂林银行南宁武鸣支行在他们村设立了农村普惠金融综合服务站，积极推广该行“信用村”这一新兴融资模式，鼓励哈密瓜种植户扩大生产规模，打造“永共哈密”特色品牌。

梁志欢表示，经过5年的努力，目前永共村的果蔬产业示范园内已有3000多个大棚，产业总收入突破4800多万元，其中80%的大棚都得到了桂林银行的授信支持。

当天，体验团的成员们纷纷走进果蔬大棚，走在一株株瓜秧间，亲手触摸一个个成熟的哈密瓜，并与当地村民交流，共同感受收获的喜悦。

机构感言 体验团的到来也是一次检阅

据了解，本届活动体验团共发团20余次，参与市民达100多人，前往工商银行、农业银行、中国银行、中国人寿、国海证券等30多个金融机构网点、活动现场或项目地点，收集了大量相关资料和素材。

多家金融机构表示，体验团的到来对他们来说不亚于一场检阅，同时也是对网点软硬件服务的一次全面体检。很感谢金融服务口碑榜给了这个机会，让他们能够聆听消费者的真实想法，也知道了工作上的一些欠缺和不足。未来，他们会奋力写好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，为高质量服务实体经济展现自己的责任与担当。

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