南国早报全媒体记者：陈程

去年10月，中央金融工作会议在北京召开，为当前和今后一个时期的金融工作指明了方向。广西各金融机构发挥主观能动性，结合企业自身特点，在来华支付、适老化、大灾保障、消保宣传等方面不断创新，提升服务质量，把“五篇大文章”做实做细，打造出一个个亮点项目。

▲建设银行广西分行向环卫工人赠送劳动者温馨包。 南国早报全媒体记者 唐建富摄

积极推广“零钱包” 便利服务暖人心

“零钱包”是指将不同面额的人民币预先装入特定小袋子，为客户快速兑换零钱的服务。

随着移动支付飞速发展，如今国内日常支付环境中已较少用到现金。但部分老年人群体以及一些来华的外籍人员仍习惯现金支付或刷卡，支付习惯的差异导致部分人群花钱难。

为响应央行“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，广西金融行业的工作人员纷纷走进社区、出租车企业、养老院等日常对零钱有较大需求的地点，向客户发放“零钱包”并普及人民币法定地位及整治拒收人民币现金等金融知识。

此外，部分金融机构还在网点常态化配置“零钱包”，满足公众兑换零钱与现金服务需求，确保金融服务不断档、有温度。

进行消保宣教 守好国人“钱袋子”

随着信息技术发展，一些不法分子利用电信网络等方式实行各种诈骗活动，而老年人和社会经验不足的年轻人，往往是诈骗分子的首选目标。他们用投资理财、网购消费等各种圈套诱骗这些群体上当。

广西各金融机构坚持做好防电信诈骗、守好钱袋子等金融知识宣传，经常深入社区、企业、学校等地，开展相关反诈宣传，帮助大家了解金融知识，提高金融素养和风险识别防范能力。

同时，各金融机构不断提升员工防范和识别电信网络诈骗能力，强化警银合作，增强对涉案账户和涉诈可疑人员的识别，帮助广大客户筑牢风险防线。

提升适老服务 让金融更有温度

在网点内设置爱心窗口、无障碍通道，配置老花镜、放大镜、轮椅，加大加粗设备使用指南的字号，给App增加“老人版”“大字版”……

随着我国人口老龄化进程加快，老年人对金融服务的需求日益增长。做好金融服务适老化建设，是优化支付服务的重中之重。为了帮助老年客户顺利办理业务，广西各金融机构积极落实应对人口老龄化国家战略的相关要求，通过完善设施配置、优化服务流程、开展金融知识教育等多种方式，持续提升适老化服务水平，不断拓展服务老年客户的深度和广度，为老年客户提供人性化、有温度的金融服务。

为解决老年客户对智能设备“不会用、不敢用、不愿用”的问题，多家金融机构通过走进社区宣讲、开展厅堂微沙龙等方式，为老年客户开展智能设备使用教学服务。

优化支付服务 让外国人支付无忧

广西是中国与东盟国家交流合作的前沿和重要窗口，跨境人员流动活跃。为贯彻落实今年3月国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提升境外来华人员支付服务水平，畅通境外来华人士支付渠道，广西各金融机构围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景，梳理外卡支付、取款的痛点难点问题，全力做好外卡收款功能升级，促进广西高水平对外开放。

同时，广西各金融机构开展手机终端移动支付扫码受理、数字化支付App外卡绑卡支付、手机闪付外卡非接受理普及推广，进一步提升境外来华人员支付便利化水平，为促进广西经济社会高质量发展提供有力支持。

支持乡村振兴 发放特色信贷产品

助力乡村全面振兴，有效促进共同富裕。广西各金融机构积极服务实体经济绿色低碳发展，围绕节能环保相关领域及重点区域，持续加大绿色资产投放力度。

提供优质金融供给，用足用好惠农金融政策，健全金融支持体系。创新农村金融服务，切实发挥金融助力设施农业发展作用；强化政金企协同，调动金融资本和社会力量参与农业农村工作，合力推动广西农业高质量发展迈上新台阶；灵活打造“产业龙头+基地+合作社+农户”模式，有效运用信贷资金精准支持；发放产业富农贷等特色信贷产品；以“线上直播+田间游览”模式，大力推介各类农产品，探索电商销售新渠道。

服务实体经济 争当金融主力军

金融是实体经济的血脉，广西各金融机构强化责任担当，坚守金融本源，坚持把服务实体经济作为根本宗旨，加强体系建设，强化数字经营，推动产品创新，提升服务实体经济能力，持续深化民营企业金融服务改革创新。通过提额降息、创新个人消费信贷产品、推出贷款利率优惠券等多项举措，赋能新质生产力发展，助推中国式现代化建设，争当服务广西企业高质量发展的金融主力军。

▲在柳州银行贷款帮助下，柳州某机械制造企业发展良好，生产车间热火朝天。 南国早报全媒体记者 游拥军摄

长期以来，广西金融机构积极采取措施为科技企业“加油”，拓展和丰富产品库，为科技企业提供新的金融服务方案，激发科技企业的创新活力，帮助一批科技企业迈上了“专精特新”的道路。

助新市民圆梦 为安居就业出力

广西各金融机构站在守护新市民城市梦服务阵地的最前沿，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，加大相关产品创新和服务模式优化力度，致力解决新市民安居、新员工入职等城市群体民生领域的问题。

广西各金融机构持续探索创新金融服务模式，不断提升新市民金融服务的覆盖面和可得性，聚焦新市民在就业、住房、康养等方面的痛点、难点和急点，在教育、购房、装修、购买新能源车等领域实施多项举措，提供多元化的配套产品，助力心怀梦想的新市民融入新生活，实现落户生根的美好愿景。

提高理赔效率 让保险更有温情

为客户提供专业、快速的理赔服务，是保险工作的重中之重。过去一年，广西各保险机构聚焦主责主业，强化担当作为，坚持理赔有效率、服务有温度，用一次次暖心的理赔服务，书写关于爱与责任的篇章。

一日赔、掌上赔、特快赔、上门赔……广西各保险机构拥抱科技、主动服务，通过技术革新推动理赔服务创新，不断做优做强理赔服务，为客户提供更加便捷、优质的理赔服务。在服务实体经济、服务民生保障、防范化解风险等方面作出积极贡献，充分发挥了保险的经济“减震器”和社会“稳定器”的重要作用。

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