南国早报全媒体记者：陈溯

中信保诚人寿广西分公司是广西保险市场的首家中英合资寿险公司。自成立以来，该公司一直秉承“聆听所至，信诚所在”的经营理念，始终坚持以客户为中心，以关爱客户为服务使命，为广西客户提供全面、优质、有温度的保险服务。

近年来，该公司积极探索科技运用、持续升级系列电子化服务功能，包括上线智能双录、微回访、AI智慧客服等，拓展云签名、微保全、VR保全服务功能，进一步完善电子化服务范围。截至2023年12月，公司新契约电子化投保率99%以上；保全电子化使用率达93.37%，信函电子化率达86.4%，微回访使用率达86.9%，微理赔使用率超99%。

该公司以科技赋能，不断提升长者客户的服务体验，在原有的智能语音导航基础上，引入语音应答服务功能，长者客户可以24小时与智能AI客服互动，自助完成理赔报案或查询产品等，接通人工服务的平均时长为5.1秒。2023年，该公司推出首款个人养老金保险产品，打造三位一体品质养老解决方案，另有“康护养传”家庭养老增值服务，为老年人提供出院后的专业康护管理。

中信保诚人寿全方位守护每一位客户。市民Z女士为孩子小K于2021年12月投保中信保诚「尊享惠康2020」重大疾病保险（少儿版）、中信保诚「基石恒利」终身寿险、中信保诚「安逸」长期医疗保险。2023年4月，小K因高烧、抽搐入院治疗，后不幸身故。经审核，中信保诚人寿赔付重大疾病保险金50万元，少儿及青年特定疾病保险金50万元，身故保险金28万元，一般医疗保险金及重症监护室津贴保险金4.1万元，合计超130万元。

未来，中信保诚人寿广西分公司将始终坚持“聆听客户心声”理念，积极履行社会责任，精心打造高质量产品，服务广西百姓，做发展路上百姓满意的保险公司，用实际行动书写百姓满意的答卷。

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