南国早报全媒体记者：李靖云

随着宠物在家庭中的地位日益提升，宠物主人对宠物的健康保障需求日益增强，宠物医疗保险作为一种新兴的保险产品，正在逐渐被更多宠物主人所接受。宠物保险的现状如何？南国早报全媒体记者进行了走访。

不少养宠人愿意购买宠物险

“铲屎官必备！宠物险这样买，超划算！”相信不少养宠人在社交平台上都看到过这类广告。据了解，目前宠物保险的购买主要通过线上渠道完成。以腾讯微保、支付宝、京东金融等为代表的互联网平台，成为宠物保险销售的重要渠道。

不少养宠人士都收到过此类宠物保险广告。网络截图

市场上，多家保险公司已经布局宠物医疗保险领域，包括平安保险、华泰财险、大地保险、众安保险等都推出了各具特色的保险产品。这些产品主要分为两类：一是宠物意外/疾病医疗险，二是宠物第三者责任险。其中，宠物医疗险是较受欢迎的产品类型，覆盖了宠物常见的疾病和意外伤害。

记者在走访南宁市东葛路一家医保定点宠物医院时了解到，到该医院就诊的宠物中约40%购买了宠物险。医院前台设有提示牌，提醒客人如需报保险，在挂号时告知客服。医院负责人谈女士表示，宠物保险能够报销一部分费用，减轻主人的负担，目前很多年轻养宠人愿意购买。据了解，市场上的宠物险大多还是针对猫和狗为主，但也有一些保险公司的产品涵盖其他类型的宠物，如鸟类、鱼类、爬行动物等。

南宁市东葛路一家医保定点宠物医院前台设有“医保定点”提示。南国早报全媒体记者 李靖云摄

有人遭遇宠物险赔付难

对于宠物主人来说，宠物医疗保险的实用性是他们最为关心的问题。南宁市民“撇撇”就是通过腾讯微保为家里的宠物猫购买了一份宠物医疗险。今年2月上旬，猫咪因幽门螺杆菌感染导致急性肠胃炎，治疗费用523元，最终获得赔款159元。“撇撇”表示：“虽然赔付金额不算高，但能减轻一部分负担，感觉还是挺有用的。”她认为，对于体质较弱的宠物来说，购买保险是一种必要的保障。

“撇撇”的理赔过程截图。受访者提供

在宠物医院里，记者见到带猫咪来就诊的刘女士。据她介绍，她通过支付宝平台为猫咪购买了宠物医保，每月支付34.08元，已经购买了一年。她认为，宠物医保不仅是一种经济保障，更是一种对宠物健康负责的表现。

刘女士带宠物猫就诊。南国早报全媒体记者 李靖云摄

然而，并非所有宠物主人的理赔经历都很顺利。市民黄先生在一家宠物医院为宠物狗购买了保险，但在理赔过程中发现，保险条款中存在200元的免赔金额，且部分药物不在理赔范围内，实际赔付比例并不高。此外，他还提醒，如果宠物病情被判定为遗传性疾病，是不予理赔的。

网友“荞萱”也为宠物狗购买了宠物险，在狗狗进行牙龈炎拔牙手术后，提交了三次理赔，都被驳回，理由是“非因疾病或意外伤害衍生的牙齿问题”。为此，她用了大约一个月的时间给保险公司客服打了无数电话，甚至投诉到监管机构，最后才理赔成功。她形容这是个“曲折艰难的过程”。

宠物医院负责人谈女士建议，在购买宠物医疗保险时，务必仔细阅读理赔协议，了解保险的具体保障范围、免赔额、报销比例以及单次赔偿上限等重要信息。在就诊过程中，务必妥善保管好所有相关资料，并确保资料的完整性和准确性。特别是就诊照片，往往有特定的拍摄要求，如需要包含医院标识等，最好在就诊时就请医生配合拍摄并上传。

宠物保险市场潜力巨大

广西保险行业协会非车险专业委员会副主任单位平安产险广西分公司个非部负责人郭英杰指出，广西宠物保险市场的发展潜力巨大，主要得益于年轻客群的崛起、情感价值与经济压力的并存，以及政策环境的支持。

然而，要实现宠物保险市场的快速成长，需要政策、市场和消费者等多方面共同努力。郭英杰建议，保险公司在产品设计上应科学定价，明确保障范围，优化赔付比例。例如，可以将常见宠物疾病的治疗费用纳入保障范围，同时设置合理的免赔额和赔付比例。在理赔服务方面，保险公司可以建立线上理赔平台，简化理赔流程，甚至与宠物医院建立直接结算机制，提升理赔效率。

郭英杰认为，只有通过科学的产品设计、便捷的理赔服务以及与医疗机构的深度合作，才能实现保险公司、宠物主人和宠物医疗机构三方利益的平衡。

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