南国早报全媒体记者：蓝克义

中信保诚人寿广西分公司是广西保险市场的首家中英合资寿险公司，自成立以来，一直秉承“聆听所至，信诚所在”的经营理念，始终将高品质的客户服务作为公司的“名片”，为广西客户提供全面、优质、有温度的保险服务。

▲中信保诚人寿广西分公司新市民金融服务走进社区。

至诚相伴 服务升级

中信保诚人寿始终坚持为客户提供覆盖寿险、疾病、医疗、意外、财富管理等多个领域的全生命周期保险产品和服务，打造“以客户为中心”的全方位产品体系。该公司贯彻“新保险、新生活方式”的指导思想，落实“大产品理念”，打造中信保诚人寿特色管家式健康服务体系：大病管家、康护管家、养老管家，提供健康/养老全周期服务，覆盖疾病、康护、养老多层次需求。

同时，中信保诚人寿始终紧跟新科技潮流，不断推动数字化转型，创新业务模式，利用AI、大数据等技术赋能核保、回访、客户服务等环节，提升客户体验，布局“智AI”服务生态体系，推出“微理赔”“理赔快赔”等服务优化客户理赔流程。

暖心护航 “赔”在身边

中信保诚人寿广西分公司在提供全生命周期、多层次需求保险保障的同时，不断提升理赔服务质量与温度，2022年，理赔赔付金额近7200万元，理赔客户共计3915人次。

2022年3月，南宁雷女士（化名）不幸罹患宫颈癌。经手术治疗后于同年5月出院，但仍面临后续高额的放化疗费用。

雷女士几年前曾在中信保诚人寿先后投保了“惠康”重大疾病保险、“尊享惠康”重大疾病保险，保额合计50万元。在确诊癌症后，雷女士即联系保单服务人员进行报案。

接到报案后，公司理赔专员积极协助雷女士收集理赔资料，指导其通过官微自助提交微理赔申请。经审核，公司很快结案，结案当天将60万元理赔金支付到雷女士名下账户。其中，除了50万元重大疾病保险金之外，针对部分特定病种如恶性肿瘤，雷女士还额外获赔了10万元癌症特别关爱金。

雷女士表示，整个理赔过程，让她感受到了中信保诚人寿的高效服务和暖心关爱。

诚信共筑 权益守护

2023年，中信保诚人寿凭借“成功识破代理退保骗局，挽救客户百万资产”案例，在中国银保传媒主办的“2023年中国银行业保险业服务创新峰会”中，获评2022年度中国保险业“消费者权益保护典型案例”奖项。

在该案例中，客户黄先生（化名）在“代理退保”团伙的怂恿和诱导下，企图通过恶意投诉方式达到非正常退保的目的。中信保诚人寿广西分公司在监管部门的指导下，建立有效的“监管单位、保险公司、银行机构”三方联动机制，对黄先生进行耐心地解释和劝导。经过长达一年多的沟通疏导，黄先生被中信保诚人寿广西分公司始终以客户权益为念的赤诚打动，补缴了保单待缴保费。

在保障消费者合法权益方面，中信保诚人寿广西分公司不断完善消保体制建设，将消保工作融入公司治理的各个环节，着力加强服务质量监督，加强投诉管理，优化消费者服务体验。

砥砺奋进风正劲，重任千钧更笃行。中信保诚人寿广西分公司将立足新发展阶段，将自身高质量发展同满足人民美好生活需要紧密结合起来，不断升级优化服务，全力打造卓越服务品牌，为广西更多客户及家庭提供全方位的保险保障，守护安心未来。