南国早报全媒体记者：冯肖慧（见习）

3月14日，南宁市民林先生向南国早报反映，2022年8月25日，他在南宁市兴宁区大乌路伯爵护肤造型分店分3次充值了2700元，再次前往消费时却发现该店已关门。

据林先生介绍，伯爵护肤造型是一家连锁店，在南宁有多家门店。林先生通过查看付款记录得知，钱汇入了“南宁市凤翔路个体伯爵美容美发店”，即伯爵护肤造型凤翔路的门店。

▲林先生的充值记录。受访者供图

随后，林先生拨打了12345热线，南宁市青秀区市场监督管理局的工作人员帮他找到了凤翔路门店负责人的联系方式。林先生表示，他要求退款，但对方一直推诿，又称可以安排他去另外的分店消费。“我剪个头发，没必要从兴宁区跑去青秀区。”林先生说。

3月15日下午，南国早报全媒体记者根据林先生提供的地址来到兴宁区大乌路上，发现这家店的招牌如今已变成了“悦俪护肤造型”。随后，记者拨打了林先生提供的伯爵美发店相关负责人的电话，对方回复称，已与林先生沟通了退款事宜，会扣除已消费部分和办卡赠送的套餐后再进行退款，让林先生到青秀区凤翔路的门店办理。

▲原地址已换成另一家美发店。南国早报全媒体见习记者 冯肖慧摄

3月16日下午，林先生已到店内核对退款金额。

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