广西富翔鸿基物业服务有限责任公司

获奖奖项：行业标杆

获奖理由：不但要为客户提供周到的全程式服务，还要用增值服务、差异化服务、创新服务赢得客户的心。

广西富翔鸿基物业服务有限责任公司（以下简称“富翔鸿基物业”）是中国物业协会会员单位、广西物业管理专业委员会副主任单位、桂林市物业服务行业协会副会长单位。公司成立21年以来，坚持以持之以恒的精品服务意识，做到“接管一个，管好一个，塑造一个精品”，用创新的先进模式铸就行业好口碑。

服务细节赢得客户认可

服务细节最能体现物业对客户的关怀，除了安保、保洁、绿化、工程维护等基础服务，还需要创新和情感方面的付出，要做到将项目当作自己的家，对待客户就像对待自己的家人一样。自2001年5月成立以来，富翔鸿基物业便奠定了这样的服务理念。

目前，富翔鸿基物业布局广西及国内一些城市，下设南宁、来宾、柳州、梧州、钦州、临桂、贺州，以及国内的三亚、青海、菏泽、江苏泰州、河南郑州等十几家分公司，管理面积超过1000万平方米，公司业态涵盖政府办公楼、医院、法院、住宅、别墅、写字楼、工业园等项目，并获得客户、行业、相关部门的认可。

▲富翔鸿基物业的工作人员用真诚的服务赢得客户心。受访企业供图

先进模式提升服务内涵

富翔鸿基物业拥有先进的服务模式和经营模式，通过学习和不断创新，结合各项目实际情况，开创独具特色的物业服务模式。

据介绍，富翔鸿基物业在接管楼盘中，以酒店模式进行全程贯入，形成高品质管理体系，每个细节、每个环节，做到标准化和人性化服务。在管理中，公司参照国际质量管理体系的相关标准，使整个管理过程规范化。其中，建立了住宅管理系统，实现公司数据资料一体化。

公司还汲取了中海物业先进的物业服务理念，结合当地物业发展的实际情况，提升了接管项目的物业服务附加值，确保了物业投资者的利益。在市场竞争中，公司经过历练成长，少有刚性管理的色彩，多有精诚服务的内涵，做到了“接管一个，管好一个，塑造一个精品”的企业服务目标。

具体来讲，承载以上服务品质的，是富翔鸿基物业的基础系统高标准落实到位，这些基础系统包括建有ISO9000体系文件，并严格执行各项服务质量、服务标准、服务收费等企业管理制度和标准，建立了企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。

高质服务收获大好口碑

富翔鸿基物业一直秉承高品质服务创造好口碑的信念。公司负责人表示，一个好口碑的形成，往往需要一个较长的锻造过程；想获得客户认可，就得让客户心服口服。除了要为客户提供周到的全程式服务，还要用增值服务、差异化服务、创新服务赢得客户的心。

多年来，富翔鸿基物业收获各类荣誉，先后荣获2018年和2020年广西“守合同重信用”公示企业、“2019年物业服务企业综合实力500强企业”、“2019年放心消费在广西——好企业、好品牌、好服务”推荐活动（物业服务行业）优质服务品牌、“2020年新冠肺炎疫情防控先进党组织”等。所管项目中，桂林市中级人民法院荣获“桂林市2019年物业服务示范项目”，广西师大图书馆获得“桂林市2019年度物业服务示范项目”，冠城大通·华郡荣获“2021年度桂林市红色物业示范点”。

今后，富翔鸿基物业将继续秉承先进服务理念和精品意识，为客户创造更好的物业管理环境和专业化技术服务，让客户更满意。