新希望物业服务集团有限公司南宁分公司
获奖奖项：百姓好口碑、行业标杆、卓越服务奖
获奖理由：让精准式的民生服务，带来沉浸式的源源动力，持续迭代服务模式，拓宽服务边界，在行业内树立起差异化的民生服务形象，成为客户满意的品牌IP。
今年，物业企业面临诸多挑战，有的企业选择停下来练内功，有的企业则加快扩张步伐。今年以来，新希望服务华南区域公司（以下简称“华南新希望服务”）持续发力，在服务赛道上加速完善布局，稳步提升管理规模，实现高质量发展。
标准化差异化并行 解锁居民幸福“密码”
“既要扎实做好标准化服务，也要加强差异化服务。”新希望服务华南区域公司总经理孙百乐总结出一套属地化的方法论，他认为，高质量的物业服务，既要有生活关怀，也要有精神关怀，把安全、卫生、绿化等基础服务做好，同时通过一些IP活动让业主持续获得幸福感。
为了更好地服务业主，华南新希望服务依托“绿色生活服务体系”，围绕1套清单63项服务标准及N项个性差异，从安全管理、环境维护、卫生标准、人员管理等多个维度不断做好服务深度，真正把基础服务做优、做实。延伸出帮业主修剪花草、送喝醉的业主回家、帮业主遛狗喂猫……这些贴心的生活关怀，获得业主一致好评。
▲新希望服务管家为业主提供上门喂猫等延伸服务。
金秋十月，华南新希望服务在管的小区热闹非凡，多场专为业主打造的“久久节”如期举行。在新希望锦官城小区的广场内，保洁阿姨为业主冲洗地毯、老匠人忙碌地转着缝纫机；磨刀师傅埋头磨刀……在剪发区，几名白发老人正在享受理发服务，刚剪完头发的王大爷笑盈盈地对理发师竖起了大拇指。“这些便民活动都挺实在的，物业组织的房屋体检还可以免费洗空调滤网，为我们省下不少钱。”王大爷说，在这里居住，幸福感增加不少。
▲在新希望服务的“久久节”活动现场，业主享受免费剪发服务。
今年以来，华南新希望服务还组织了“希望小镇”、年俗活动、暖冬行动等超百场节庆活动，为小区居民解锁幸福生活的“密码”，成为值得托付幸福的民生服务品牌。
彰显担当的守护 撬动更多增值服务
日常贴心的服务深入人心，紧急时刻的守护更显担当。疫情防控进入常态化，物业防控能力、组织能力、响应速度成为新的标准。今年2月，百色突发疫情，华南新希望服务接到社区防疫管控通知后，两小时内全员到岗，有序开展验码、消杀、后勤安排等，为业主保驾护航。在新希望锦城，部分业主需暂时居家隔离，“大管家”邓汉英自告奋勇当起“临时配送员”，每天往返于菜市、超市、便利店，为业主无接触配送达523次，保障业主们的日常生活需求。无独有偶，成都突发疫情，新希望服务用24小时为业主免费准备了约1.5万份生鲜，并及时护送到业主家。
▲在新希望锦官城小区，新希望服务为业主免费配送生活物资。
“新希望服务速度”的背后，依托的是新希望集团强大的民生产业优势。据悉，新希望集团以农牧业起家，拥有新希望六和、新希望乳业、新希望味业、徽记、美好食品、鲜生活冷链等农牧食品、乳品快消等产业链，能为新希望服务的生活服务提供来源可靠、质量与持续性有保障的产品及服务。
为了更好地服务业主，华南新希望服务发挥属地化特色，签下约150家本土供应商：初心酸奶、海鸭蛋、桂小厨、轩妈蛋黄酥、灵山荔枝、百色芒果等。通过供应链优势，增强议价能力，让业主能在“希望云商城”小程序上买到优质实惠的产品。
提升专业服务能力 持续深耕商业市场
中国农业银行南宁分行、惠州市第二妇幼保健院、祖龙AC MALL、南宁杉杉奥特莱斯商业广场……近一年来，华南新希望服务持续发力，在区域市场上持续突破，呈现出多业态齐头并进的态势。
华南新希望服务凭借南宁大商汇等项目，积累了丰富的商业运营管理经验，并在商业物业板块持续发力。今年9月，南宁杉杉奥特莱斯开业前夕，华南新希望服务提前介入，调集116名保洁员、300名安保和高压电工等专业服务人员，保障商场顺利开业。
在顾客服务方面，华南新希望服务转换角度推陈出新，更多从客户需求入手。物管前台提供报事报修、生活咨询、装修办理等服务，还提供VIP查询、多维导购、手机充电、免费Wi-Fi、行李寄存等服务。此外，还有面向商户的工程咨询服务、免费的维修计划，专业性知识和整改建议，并在施工过程中进行适时指导和答疑，组建专业团队带队进行装修验收。这些工作的背后，是华南新希望服务专业能力的体现。
孙百乐说，接下来，华南新希望服务将不断强化资源整合，为业主提供更多优质产品。在物业服务板块，将持续提升专业能力，以住宅物业为基础，持续深挖其他业态物业服务。另外，企业还将加快数字化转型的步伐，实现信息化管理，更好地服务业主。
知多点
新希望物业服务集团有限公司于2021年上市（股票代码：3658。HK），是一家提供“民生服务解决方案”的综合物业管理企业，已布局全国23个城市，并获得“中国物业企业综合实力TOP25、中国物企超级服务力TOP40、中国物业服务企业社区增值服务运营标杆企业”等称号。新希望服务华南区域公司下设南宁分公司和佛山分公司（统称“华南新希望服务”），自2014年成立以来，凭借扎实的服务力和良好的企业形象，先后获得“广西行业影响力品牌”“广西口碑物业品牌十强”“南宁物业服务满意度十强”等称号。
