如今家电产品更新换代周期加快，消费者购买的家电损坏需要更换配件时，厂家售后却以找不到配件为由，让消费者自行处理。南宁的林女士就遭遇了这样的烦恼：今年7月搬家时不小心损坏了冰箱门，联系冰箱售后，对方却说这款冰箱已停产，找不到维修配件，至今没能维修。

▲因找不到配件，林女士家的冰箱门至今没能维修。本文图片均由受访者提供

找不到配件，一个多月无法维修

林女士告诉记者，2019年2月，她花3999元在南宁百货容声冰箱专柜买了一款四开门冰箱，今年7月搬家时不小心损坏了冰箱左上门。她当时联系容声售后，对方说更换一扇冰箱门即可，维修费用400多元。之后联系更换时，售后服务点却说，由于这款冰箱已停产，找不到匹配的冰箱门，没办法维修，让林女士想其他办法，或者以旧换新置换一款同价位的冰箱，但她需要补2500元的差价。

▲因找不到配件，售后维修点提出让林女士补差价换新。

“3999元买的冰箱才用3年多，置换同价位新冰箱要补2500元。”林女士认为不合理，当即否决了这一处理方式，并对售后称找不到配件不能维修提出质疑。

林女士告诉记者，通过查询了解到，即便是产品停产了，厂家也需在停产后5年内提供相关维修配件。现在是厂家的原因不能帮顾客维修，应该由厂家来想办法妥善处理此事。

▲标签显示冰箱生产于2019年。 

随后，就如何维修冰箱的问题，林女士先后跟容声冰箱南宁百货专柜、厂家售后热线及南宁售后服务点联系反映，都没能得到一个明确的处理意见。

记者介入后，售后点称找到可更换的冰箱门

为进一步了解此事，8月16日，记者跟南宁百货容声冰箱专柜的工作人员进行了联系。一工作人员称，林女士购买的那款冰箱去年已停产，关于冰箱售后的问题，需直接联系厂家。

于是，记者将林女士遇到的情况向容声冰箱全国售后服务热线进行了反映。热线工作人员称会想办法帮顾客找配件，并表示会让直接负责林女士售后服务的工作人员跟记者联系。

随后，一自称是容声冰箱南宁售后的工作人员联系记者，表示之前也有其他顾客遇到像林女士一样的情况，后来是售后师傅将顾客的冰箱门拆了，去玻璃厂重做了一块钢化玻璃才修好。林女士也可以自行联系玻璃厂维修。至于林女士提到的“厂家即便停产，也要提供5年内冰箱的配件”，她表示不清楚。

8月16日下午，该售后点向记者反馈称，他们通过联系其他售后点，已帮林女士找到一扇冰箱门，估计下个月初会发货到南宁，如那扇冰箱门没什么问题，就能帮林女士更换。

▲林女士2019年购买冰箱时，商场开具的发票。

停产后五年内，需继续提供零配件

记者采访了解到，像林女士这样的情况并非个例。此前市民李女士家一款液晶电视显示屏坏了，需要维修，联系售后得到回复也是说产品已停产，之后找不到配件一直被闲置，没办法继续使用。

南宁市市场监督管理局12315投诉举报中心有关工作人员告诉记者，消费者权益保护法规定，厂家要保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件，5年的配件保证期应从停产日期计算。关于配件在售后过程中的供给，“三包”规定明确，生产者应向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。产品停产，“三包”或服务期内，没配件不能修就得换或退。商家需要履行更换义务，且更换新产品不应让消费者承当折旧费。

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