新华保险在推动业务全面发展的同时，积极履行社会责任，已连续12年发布企业社会责任报告。

亮点一：持续提升客户服务

新华保险积极探索推动人工智能技术应用，创新推出以智能机器人“智多新”为核心的智能新契约电子化回访、智能外呼、智能互动问答等系列优质服务，为广大客户和销售队伍提供精准主动、智能高效、便捷贴身的7×24小时体验。

2021年，智能及电话服务量超3500万人次，犹豫期内新契约回访成功率99.99%，呼入接通率98.72%，满意度99.25%。

新华保险践行“快理赔、优服务”的服务内涵，建立移动自助理赔、直连直付、智能语答、自动理赔引擎系统等多渠道多形式的服务平台，创新性建立伤残分级鉴定管理体系，不断提升理赔服务水平。

2021年，新华保险全面推广新一代智慧柜员机自助服务，免排队、零接触、快办理，大幅提升服务效率和客户体验，临柜客户年自助服务量近190万件，客户自助服务率30.42%。

亮点二：保障员工合法权益

新华保险在员工招聘、福利、培训、晋升等方面，杜绝性别、地域、年龄等的不平等，坚决禁止歧视、雇佣童工或强制劳工。公司坚持公开透明、依法合规的理念，建设绩效评估体系，公正评价员工的工作表现。

2021年，新华保险持续推进员工关爱工程，为员工提供个性化补充福利保障项目，开展形式多样的员工关爱活动，增强公司的向心力、凝聚力。

新华党校通过搭建四类18个专题课程体系，上线超500门课程，坚持“送课到一线”，加强公司全体员工党性教育和专业化能力提升。

亮点三：推动ESG理念落地

新华保险通过官方微信、《新华客服》、新华自典等媒体平台面向客户和员工开展ESG（关注企业环境、社会、治理绩效而非财务绩效的投资理念和企业评价标准）理念宣导，持续传播国家“碳中和”发展战略、公司绿色发展理念、公司ESG管理表现。

在业务发展中，“新时代销售平台”实现了使用移动端进行客户与订单管理，减少了传统营销展业中的纸张消耗。2021年，平台注册人数为40.18万人，累计发送建议书401.63万份，节约纸张约1080.5万余页, 折合减排二氧化碳当量约136.9吨。

2021年，新华保险积极投身于绿色生态活动，通过加强垃圾分类管理、开展公益讲座、为环卫工人献爱心等活动，助力生态文明建设。

亮点四：稳步推进公益事业

新华保险党委积极推进公司各项乡村振兴任务落地。公司2021年度定点帮扶投入帮扶资金970万元。新华人寿保险公益基金会的精准扶贫和乡村振兴项目累计覆盖12个省、自治区的36个深度贫困地区，其中保险扶贫项目惠及5万余名建档立卡贫困户，总捐赠保额超50亿元人民币。

2021年，新华人寿保险公益基金会实施的“城市因你而美·新华伴你而行——关爱全国环卫工人大型公益行动”，截至2021年底，累计捐赠保额超3192亿元，共计完成理赔277例，赔付金额2513.5万元。新华保险志愿服务团队开展以“守护城市美容师”为主题的系列活动351场，参与3255人次，活动时长达6033小时。

亮点五：坚定落实“双碳”战略

新华保险将经营发展的关键领域与公司自身节能减排相融合，通过识别公司经营与气候变化相互之间的风险，持续追踪碳足迹，有针对性地制定节能减排方案，积极推动公司可持续发展。

2021年，通过对新华保险大厦的碳足迹追踪，科学有效地对大厦用电量、用水量、有害废弃物排放、无害废弃物排放进行核算，监测温室气体排放密度，在立体化指标协同的前提下，持续减少温室气体排放，稳步实现公司的“碳中和”目标。

下一步，新华保险将通过高质量党建引领高质量发展，稳步落实国家“碳中和”战略目标，为股东、客户、员工、社区和环境创造价值。