持续两年多时间的新冠肺炎疫情，给人们的日常生活带来了诸多不便。为了减少银行网点停业对企业和个人的影响，工行贺州分行本着“防疫不松懈、服务不停歇”的理念，加大线上金融服务的推广力度，对各类线上服务品种、功能、操作使用指南进行大力宣传，以易学易懂、便于操作使用的模式开展推广，让市民快速熟悉在线上办理业务。

针对当下形势，工行贺州分行以方便客户为导向，结合属地的疫情防控和业务特色，认真分析研判客户在疫情特殊时期的金融业务需求，有针对性地开展宣传推广活动。该行从业务提供和客户需求两方面入手，重点推介使用频率高、广大客户急需且易于接受的业务品种，如“借记卡换卡不换号”“个人资信证明”“个人历史明细打印”“个贷结清证明打印”“个贷历史明细打印”等多种个人业务场景，以及“增值税专票预约配送”“对公凭证预约配送”“函证e信”等多种对公业务种类。

今年2月份以来，各地疫情有所反弹，防控形势趋严。该行积极响应国家“疫情期间非必要不出门”的号召，持续落实“以客户为中心”的服务理念，大力宣传推广线上线下一体化服务，客户可以凭借网上银行、手机银行、微信小程序等多种非接触形式，自助办理所需的业务。截至3月末，该行累计通过线上渠道办理各类业务近3000人次，努力做到疫情防控和业务办理两不误。

下一步，该行将根据上级行的统一部署和安排，加大业务创新工作力度，深入推动业务转型，把服务和金融产品的开发推广与客户需求、社会需要有机结合起来，面向客户、面向社会，不断提供多元化、个性化的线上线下一体式服务类型，在进一步拓展自身业务发展空间的同时，积极践行国有大行的社会责任和担当。