南国早报全媒体记者：李艺 闫芬丽 文/图

殡仪馆是人生的最后驿站，在这里，常常出现因失去亲人而备受打击、精神恍惚的人。南国早报全媒体记者从广西民政部门了解到，为了及时对心情悲痛的逝者家属进行心理疏导，广西多地殡葬服务机构开始提供心灵抚慰服务，用爱意包裹悲伤。走访中，群众期待能推出更多的“身后事”一站联办服务，目前民政部门正在着手推进。

“从这里出去后情绪好点了”

去年10月，百色殡仪管理所设立了心灵抚慰室。所长邓伟岸介绍，在业务大厅，如果工作人员看到有遗属过于悲痛，就会将他们引导去抚慰室，缓解他们的悲伤情绪。

▲南宁市殡仪馆设立了社工服务站。

抚慰过程中，工作人员听得最多的一句话就是——“她/他还有很多事情没有做……”这时候，工作人员就会告诉他们：“我们是送逝者最后一程的人，现在您说出来让我们听到了，其实他们也会听到。”如果遗属需要一个安静的环境哭一会儿，宣泄自己的情绪，工作人员会给他们递纸巾，或倒一杯茶，安静陪伴在身边。有时候听完倾诉后，他们还会给一些实用的建议，告诉遗属们如何处理亲人的遗物、如何调整自己的情绪等。

邓伟岸坦言，即使是简单的倾听、安抚，也发挥着重要作用。不少遗属表示，从这间屋子走出去时情绪好点了。

下一步，他们考虑派工作人员外出学习更专业的心灵抚慰方法，或是把专业的心理老师请到单位讲课，让更多员工掌握这门“技术”。

“您曾帮助过的人”发来信息

南宁市殡仪馆也有类似的社工服务室。今年春节，该单位殡仪服务员田雪娇又收到一条祝福短信，上面写着：“恭祝小田及家人新年和顺致祥，幸福安康！”落款是“您曾帮助过的人”。

▲田雪娇收到的感谢短信。

田雪娇的这次“帮助”，要追溯到去年夏天。当时，她接待了一名老伯，老伯面对家人离去，情绪非常悲伤，也不知道如何办理亲人的“身后事”。于是，她不仅细心讲解业务办理流程，协助老伯办完手续，而且多次安抚他的情绪。

没过多久，田雪娇收到了老伯发来的感谢短信，以及老伯专程寄来的新年礼物。只是礼物有些贵重，最后她退了回去。

期待“一站式”联办“身后事”

记者采访了解到，除了南宁、百色，梧州、贵港、崇左等地的殡仪服务机构，都有创立类似的悲伤辅导服务室，普遍得到了遗属的好评。

走访中，也有遗属反馈，很多人都是第一次经历亲人的离去，悲伤痛苦的同时，还要处理一系列“身后事”，比如各类证件、医保、社保、银行账户注销等问题，还有遗产处理法律问题以及失独孤残救助等，如果殡仪馆有这类的服务窗口，他们将省去不少烦心事。

一名业内人士介绍，目前国内一些大城市的殡仪服务机构，已经有了“身后事一站式联办”服务。例如，在广州市殡葬服务中心，设有“身后事一站式联办”窗口，民政、公安、人社等8部门的16个事项，都可以在窗口统一填写、提交材料，联办系统会自动推送到联办部门，实现“一个窗口、一次办成”。记者致电区内部分民政部门，有关工作人员称正在整合民政、公安、卫健、人社、医保等部门业务搭建信息管理系统，推动实现公民身后业务“一键办理”。

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