南国早报全媒体记者：梁雅佳 文/图

刘女士：

8月17日，我在南宁万象城苹果直营店买了一台苹果iphone13手机，跟店员确认手机完好才离店，并把手机放在口袋里，回到家发现手机屏幕有划痕，我立即联系苹果店，但店员称离店概不负责，拒绝退换。我认为，新手机如此短时间内就出现划痕是产品自身质量差所导致的，我致电苹果全国售后服务热线，工作人员称可帮我申请更换机子，但还未给我确定的答复。

▲刘女士新买的手机有一条划痕。

早报帮办：

8月20日，早报帮办记者联系南宁万象城苹果直营店，有关工作人员让记者联系苹果官方媒体部门，并提供了一个电子邮箱。随后，记者发送邮件到该邮箱表明采访意图，但截至发稿时，记者未收到回复。

21日，刘女士告诉记者，苹果全国售后服务热线和南宁万象城苹果直营店已于20日晚分别致电回复她称，划痕较深，不予退换和修理。

反馈：

刘女士说，她对商家这一做法感到失望。

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