“您的胚胎移植已经顺利完成，回去后如果有疑问，可以在我们微信公众号上免费咨询医生、完成自助随访……”线上免费问专家、一次挂号管三天、检查结果院间互认……自从自治区卫生健康委、自治区中医药局出台《落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动实施方案》（以下简称《方案》）以来，广西壮族自治区生殖医院深入学习领会相关文件、方案精神，以深化人文医院建设扎实完成“规定动作”，创新做好“自选动作”，推出了一系列便利患者就医的措施，切实改善就医服务，减轻群众负担，得到了患者及家属的认可和“点赞”。

▲自治区生殖医院。

走进自治区生殖医院门诊大厅，首先看到的便是“一站式服务中心”。这是该院整合原有客服中心、导诊服务台、分诊台等设施功能，有机融合咨询、导诊、分诊、预约、挂号、报告领取、投诉受理等服务，全新升级推出的便民服务设施。原来分散在多个位置、不同功能的业务集中到一处办理，让“数据多跑路、患者少跑腿”。

同时，自治区生殖医院还在门诊开展了诊前优化措施和“即诊即治一站式”服务。

准确的检查、检验结果可以帮助医生明确病因、病情，但有的检查结果无法在当天门诊结束前发布，造成患者需要再次挂号，增加了就诊负担。针对这一情况，自治区生殖医院积极落实《方案》中关于“一号管三天”的便民措施要求，对检查结果在当天门诊结束后发布，并于3天内复诊的患者实行挂一次号管三天。符合条件的患者只需要带上3天内未完成诊疗的检查报告单等相关材料，直接到相应科室护士站即可免费办理复诊。据统计，该措施实施以来，已为3300多名患者减免复诊诊查费近5万元。

此外，自治区生殖医院药学门诊也于近日开设，向患者免费提供“一对一”用药指导，解决用药难题，保障安全合理用药。

自治区生殖医院作为目前区内唯一公立三级生殖专科医院，超声检查是该院在试管助孕过程中经常用到一项检查项目。由于每天检查人次较多，该院对超声检查实行预约制。过去，患者在拿到超声检查导诊单后，需要到影像科分诊台现场排队预约检查时间段，且如果回去后因故不能按原预约时间来院，还需要另行改约，给患者造成一定的不便。

▲分诊台放置有花生、红枣等在传统文化中寓意多子多福的糖果。

对此，医院影像科、信息科等部门密切配合，在智慧医院小程序中上线了超声检查自助预约模块。患者只需要轻点手机屏幕，最快仅需半分钟即可完成超声检查预约，若行程有变，也可在手机上自助改约。目前，子宫附件、内膜及卵泡、肝胆脾胰等常规超声项目均可通过自助预约。

虽然有更便捷的自助预约，该院仍旧保留了人工预约方式。且对于有特殊需要的患者，在当天预约号已满的情况下会视情况安排加号，尽最大努力满足患者的就诊需求。

在自治区生殖医院，自助服务模式还被应用到了随访服务中。该院设立出院随访中心，建立电子随访档案，负责患者的延续管理服务。胚胎移植后情况、移植28~35天时胚胎发育得怎么样、孕检有没有按时进行、试管宝宝出生后的健康状况如何……这些都是日常随访的内容。除了安排专人开展电话随访，医院还上线了自助随访功能。如每一对试管助孕夫妇都要接受的胚胎移植后14天随访，患者可自行在手机上操作填写尿HCG、上传验血报告单。医护人员根据随访结果，可及时进行有针对性地健康指导。

▲以人文化理念打造的产科家庭式一体化产房。

一些患者往往辗转多家医院甚至多地求医，有的检查在其他地方曾经做过，在满足医疗质量的前提下，可以不需要重复做。为规范检查结果互认，避免重复检查，切实减轻患者负担，自治区生殖医院制定了《医学检查检验结果互认制度》，对互认原则、互认项目、互认操作和互认管理进行了规范，明确只要是符合互认要求的外院检查结果，均予以认可。据初步统计，该措施实施以来，已为患者节省检查费用约1.5万元。

一号管三天、自助约检查等便民措施，只是自治区生殖医院大力推进人文医院建设，努力提升患者就医体验和便利度的缩影。作为国内少有的把“建设人文医院”写进发展愿景的公立医疗机构，自治区生殖医院一直致力于提供专业、安全、便捷、舒适的诊疗服务，近年来已经陆续推出了一系列措施。

硬件方面，以整体搬迁到新院区为契机，把人文化的理念融入到院区设计中。大量运用暖色调的装饰材料，打造家一般的感觉。在院区内安装多座融入生育文化的雕塑作品，营造“生生不息”的文化氛围。围绕生殖专科特色，创作了“花生生”“桂圆圆”IP形象，并开发了系列文创产品，让医疗服务不再“冰冷”。

▲院区内放置有融入生育文化的雕塑。院方供图

每个楼层除了设置有读书角，还有茶水间，免费向患者提供饮用水和一次性纸杯。针对院区周边停车不便的情况，主动协调相关单位增设路边停车位，并租用附近写字楼部分车位免费向患者开放，累计增加停车位上百个，为患者节省停车费约9万元。协调网约车企业为来往院区的患者发放专属打车优惠券，累计为患者减免打车费近17万元……

软件方面大力优化就诊流程和细节，早在2017年和2019年就先后推行了节假日不停诊、午间不停诊的便民措施，极大方便了常规工作时间无法来院就诊的患者。尤其是对于外地来邕就医的患者，可实现上午做检查、中午取结果、下午完成复诊和治疗回家，节省了在邕期间的食宿费用。

提供免费的在线咨询服务，各科室主任、高年资的副高及以上专家均在医院微信公众号上接受免费咨询，年均完成咨询量约6万人次，足不出户就能得到专业的解答。

开展6S精益管理提升，使全院环境更加整洁有序，职工个人素养得到提高，制度规范更加完善。最终使得医疗安全更有保障、服务流程更加便利。

▲温馨的住院病区。