南国早报全媒体记者：李俭芹 戚萍（实习生）

业主与物业公司是什么关系？ 物业公司重视口碑和荣誉对业主有没有好处？ 业主如何感受到物业服务的价值？ 有的业主和物业公司没有正确看待这些疑问，做出了一些错误的判断，影响基层治理工作。

由自治区住房和城乡建设厅指导、广西日报传媒集团主办、南国早报和广西房地产业协会物业管理专业委员会联合承办的“广西百姓口碑榜——2024物业服务榜”活动， 将对以上问题进行全方面诠释。 物业公司与小区业主本是“同根生”，小区由“好口碑”物业服务企业提供管理服务，不仅让业主生活舒心和放心，也能够让房产保值增值，更能让养护得当的小区公共设施延长“寿命”。

▲“润物细无声”的服务让人倍感温馨。南国早报全媒体记者 杨双竹摄

看重口碑的物业企业，值得珍惜

一名物业行业人士建议，业主们应当珍惜爱护名声好的“管家”。有例为证，曾有参加口碑榜评选的一家物业服务企业，在管理小区过程中引发了争议，加上部分业主的添油加醋，导致小区氛围越来越不和谐。在媒体介入采访后，该公司意识到若继续纠缠在这些矛盾中，可能会影响企业长期积累的声誉。为此，该企业干脆退出了这一小区管理。该企业负责人表示，因为重视口碑，他们宁愿受点委屈。事后，涉事小区的一名业主称，懂得“及时止损”的企业不会让矛盾继续激化，如果遇到口碑差的企业，难免互相扯皮，甚至形成业主不交费、物业服务更差劲的恶性循环。

裕丰英伦小区业委会主任杨建华称，一个重视口碑的物业公司，对业主来说，肯定是有益处的。但目前的现状是业主与物业公司的对抗似乎与生俱来，而且有的人容易凭一时好恶来判定一个物业公司整体服务的好坏，不够理性客观。他认为这种情况有一定的历史原因，比如城市化进程太快，如何评判物业服务好坏还没有统一的评判标准；也有宣教方面的不足，比如物业服务的范围和边界在哪，服务到什么程度才算好，双方都拿捏不准。

在今年的物业服务口碑榜评选中，主办方将根据现实情况进行调查，鼓励更多业主采用评分的方式参与，并且组建八桂义工社区服务队进行走访体验，尽可能避免个人主观评价带来的偏颇。

树好口碑，企业和业主都要出力

冯先生在南宁多个小区置业，他深刻感受到了不同的物业公司对房屋成交价格的影响。“可以说，业主与物业公司是维系在一起的，一荣俱荣，一损俱损。”他说，买房只是一个手续，但入住后，业主跟物业公司是一个长期的共存状态，物业公司的品质和口碑确实会影响房产的市场前景和成交价格。

冯先生去年卖掉了几套房，意向购房人就很重视物业服务。有买方称房子用于自住，如果小区矛盾多，那肯定会影响自己的居住体验，因此，物业公司名声好的小区房屋在出售过程中，更容易获得买方认可；而一些物业服务企业名声比较差的小区房屋，在售卖过程中总被挑三捡四，更易被压价。

对于一些业主非理性评价物业公司，甚至谩骂的情况，冯先生猜测这类业主可能是首套房业主，还没有体会到物业公司对房屋价值的影响，只觉得物业公司收了费，就是存在利益交换关系，或者因为房屋有瑕疵，把对开发商的不良印象转移给物业公司，导致其判断失了偏颇。

相反，对于口碑很差的物业公司，冯先生建议业主们要积极应对，尽可能团结起来，申请换一家口碑好、知名度也高的企业。“我在这方面吃过亏，深有感触。”他曾有一套房屋所在的小区是一个小公司管理，物业服务差，在业内也没有知名度，买家看房过程中，对户型、价格等都满意，但听说小区物业服务矛盾突出后，直接取消了交易。

“房屋能否保值增值，也是物业服务价值的其中一种体现。”广西房地产业协会物业管理专业委员会主任韦庆忠称，物业管理有其专业性，现阶段能客观对待物业公务的业主数量不足，行业建立口碑并不容易，但有不少有远见的企业一直在努力中，这是行业正能量，值得鼓励。

口碑评选，是一种良性的声誉机制

南宁一小区此前在选聘管家的过程中，遭到不少业主的反对。记者调查得知，该小区原“管家”是一个大型企业，虽然与业主之间产生了矛盾，但管理大型小区还是比较有经验的，而业委会推荐的企业在业界没有知名度，在管的项目也很小，为此，不少业主质疑其管理能力。“为何不选聘名气大一点的，口碑好一点的企业呢？”业主提出了疑问。媒体介入后，业委会调整选聘方案，一家曾经获得口碑榜活动奖项的企业被选中。此前反映问题的业主称，目前该小区公共收益账目按时公布，账目也很清晰，业主关系也更融洽了。可见，业委会选聘物业公司更要重视行业口碑，否则还会导致业主对业委会失去信任。

还有的小区选聘“管家”时没有做好服务质量“品控”，小区物业服务水平不仅没有得到改善，反而增加了矛盾，造成小区业主“兵分两路”，意见难以统一，为小区后续治理埋下隐患。

广西民族大学副教授蒋鸣湄称，物业服务口碑榜的推出是一种新闻媒体组织社会参与监督的良性“声誉机制”，这个契合了党和国家基层社会治理从一元政府治理向多元共治理念。物业服务人是服务产品提供者，业主是直接消费者、受益人。所以，她建议业主们认真看待物业服务企业的口碑，作为消费者积极参与评价，也是为更多的小区业主提供参考。

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