2023年，中国人寿广西分公司坚守责任担当，以金融央企的高度自觉践行“成己为人，成人达己”的核心理念与“诚实守信专业高效，客户至上体验一流”的服务理念，在服务国家战略和地方经济发展、社会民生中，发挥好经济“减震器”和社会“稳定器”功能，以自身高质量发展服务地方经济社会发展和民生保障。

多措并举 助力乡村全面振兴

民族要复兴，乡村必振兴。

中国人寿广西分公司坚持巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，在乡村振兴帮扶点打造“澳洲坚果林”“蔗海生态土鸡”等项目，开辟乡村产业发展新渠道。

同时，公司在广西保险市场首创推出“防贫保”普惠型综合保险项目，实现凭祥、天等、大新、龙州4县（市）108万农村人口全覆盖，不断建立健全防贫保稳长效机制，成功入选全国“2023年金融支持国家乡村振兴重点帮扶县十佳案例”。“防贫保”在崇左市试点推广过程中，中国人寿寿险崇左分公司作为承保方，建立了监测、预警、理赔及咨询“一站式”服务机制。

该公司通过对接乡村振兴、医保、应急、教育、民政及交警等部门数据，与中国人寿平台数据进行比对筛查，分析监测农村家庭收入变动情况。崇左市天等县群众冯先生，因患病治疗产生医疗费用超过30万元，被当地政府列入防返贫监测对象。得知这一情况，中国人寿寿险公司驻桂当地防贫专员联合村镇工作人员，第一时间联系到冯先生，积极协助冯先生及其家属办理相关补偿获取手续。经核算，在全部30余万元的医疗费支出中，冯先生个人仅需承担费用4.6万余元，其余由医保基金、大病基金、民政临时救助和“防贫保”承担，其中防贫保险支付理赔款5.39万元，有效减轻了冯先生的经济负担。

健全机制 提升消保服务效能

中国人寿广西分公司高标准深化全员思想认识，建立“纵向到底、横向到边”的网格化组织管理体系，全面推进消费者权益保护各项工作的落实。

该公司不断提升消保服务效能，优化健全消费者权益保护体制机制建设，积极构建“大消保”工作格局，充分发挥柜面网点、销售职场分布广泛的阵地优势，开展“线上+线下”的常态化矩阵式宣传教育及集中宣传活动。2023年共开展消费者权益保护教育宣传活动456场次。公司95519专线服务量为67万通，智能机器人服务量4.4万人次，95519话后服务满意度达99.89%，服务质量不断创新高。

▲中国人寿广西分公司携手其他国寿集团驻桂成员单位亮相中国—东盟博览会金融展。 机构供图

同时，该公司围绕健康、亲子、生活等重要场景，提供健康养老、权益回馈、增值活动等多形式服务，不断丰富广西特色的增值服务生态，2023年共开展包括国寿小画家、国寿客户节、国寿700健行等线上线下活动154场，活动参与人数达128万人次。

此外，该公司靶向聚焦“一老一少一新”（即老年人、青少年、新市民）等重点人群，织密消费权益保护网。针对其金融知识薄弱与金融需求迫切的矛盾特点，积极开展共218场专项金融知识宣传活动。如柳州、贺州、北海等分公司走进老年大学、老年人活动中心及福利院等，针对易对老年人造成侵害的非法金融活动等加强提示和宣传；区分公司开展“我是消保小卫士”儿童消保主题演讲活动等，让孩子们在轻松有趣的氛围中了解金融消保知识，把消保的知识、合规的理念、防范的意识深深植入孩子们的心田。

数字赋能 优化理赔服务体验

保险理赔时效性、业务办理便捷性等，是保险消费者普遍关注的问题。

随着保险业数字化程度的不断加深，中国人寿广西分公司依托总公司技术优势，进一步扩大大数据、人工智能等技术在理赔方面的应用范围，全面重塑高效的理赔系统。该公司与原银保监局、自治区财政厅联合行动，依托财政医疗电子票据数据共享，开展理赔直付工作，自动获取客户住院提醒信息，颠覆传统理赔模式，将被动等待理赔变为主动服务客户，解决“理赔难，理赔慢”问题。

2023年，该公司处理医疗险案件39.7万件，其中出险报案提醒案件9万件；传统医疗险案件理赔时效约为54天，出险报案提醒类医疗险案件理赔时效仅为31天。

 “央企领责” 积极履行社会责任

中国人寿广西分公司坚持“央企领责”，拓展保险服务功能，持续开展计生家庭保险、关爱女性保险和乡村振兴帮扶干部、老年人、残疾人群体意外伤害保险等工作，初步建立了民生保障长效机制，极大提高了老百姓家庭抵御风险的能力及社会保障福利水平。公司还将志愿服务与中心工作相融合，组织开展脱贫户走访慰问等公益活动，不断擦亮国寿志愿服务品牌。2023年全年，公司共开展志愿服务活动141场次，参与人数705人，覆盖人数4785人。

同时，该公司积极助力构建多层次医疗保障体系，2023年全区14个设区市均上线“惠民保”，且14家设区市分公司均获得当地“惠民保”业务主承保资格，累计参保人数61.87万人，累计保费收入5393万元，有效减轻人民群众大病医疗负担等痛点难点问题。

该公司还大力开展服务民生的普惠金融服务，2018年起与自治区妇联共同开展关爱女性健康保险保障服务。五年多来，广西关爱女性健康保险累计承保1473.1万人次，累计保险保障额度达7365.7亿元，累计赔付金额达2.69亿元，大大提高了广大女性同胞抵御风险的能力。

草木蔓发，春山可望。下一步，中国人寿广西分公司将持续提供更优质的产品和服务，满足社会大众不断变化的保险保障需求，深化打造“国寿好服务”品牌，擦亮为民服务底色，在“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的赶考之路上，书写不负时代、不负人民的崭新答卷。

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