2024年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键之年，是实施“十四五”规划的攻坚之年,也是平安人寿广西分公司深耕八桂寿险的第31年。平安人寿广西分公司深入贯彻中央金融工作会议精神，认真做好“五篇大文章”，践行"金融为民"理念，通过高质量的金融服务，不断提升金融服务的便利性、普惠性和可得性，为广西消费者提供有温度的服务和更专业的保险保障，为地方经济发展贡献“平安力量”。

 “三省”服务保权益 连续六年获五星评级

平安人寿坚持以人民为中心，勇担社会责任，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，以保护消费者权益为己任，以实际行动为消费者提供“三省”服务体验。2023年，平安人寿广西分公司客户服务综合满意度98.7%，在广西保险业人身保险服务质量测评中连续6年蝉联服务质量五星评级。

智慧客服、7×24小时守候客户：依托人工智能及大数据技术，平安人寿构建了100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的在线服务体系，99.8%的业务可以实现线上办理，空中客服打破空间限制。

增值权益、暖心体验：平安人寿依托平安金管家App为客户提供系列增值服务权益。2023年平安人寿广西分公司累计为60万广西客户提供健康关怀等增值服务，其中“平安守护者”项目联动南宁市红十字会等公益组织，培养授权讲师15人，举办课程500场，覆盖家庭1.2万个，积极践行了企业责任。

▲平安人寿广西分公司推出“老年人服务绿色通道”，服务更有温度。 本文图片均由平安人寿广西分公司提供

维权直达、精准服务：平安人寿开通4001666333消费者维权直达专线，7×24小时专业客服坐席人工服务，同时新增官方微信、微博、抖音平台投诉入口，有效维护客户权益。

消保宣传、下沉客户：平安人寿广西分公司致力于开展贴近消费者的宣传教育活动，各项活动进校园、进社区、下乡村，聚焦“一老一少”和“新市民”，持续助力提升重点人群和社会公众的金融素养。2023年该公司共计开展宣传活动200余场次，推送金融知识推文177篇次，浏览量超1200万人次。

万“理”同行践使命 保险屏障“赔”护一生

2023年，平安人寿广西分公司为全区3.3万名客户赔付4.17亿元的理赔款，豁免保费0.6亿元，最大赔案270万元，最快赔案仅用时1分39秒，以高效、贴心、有温度的理赔服务为客户筑起一道道坚实的保险屏障，守护客户的安宁与幸福。

科技助力，便捷理赔：平安人寿立足工作实际，依托强大的科技平台，用大数据分析、OCR识别、人工智能理算等科技手段，赋能理赔服务，推出“安E赔”和“闪赔”服务，免除排队、复印、填写单证等繁杂手续。项目推行以来，平安人寿广西分公司约有95%的客户选择“安E赔”进行理赔，其中约45%的客户体验了“闪赔”服务，“闪赔”客户在申请理赔到赔偿款到账，平均理赔时间为16分钟，最快只用了1分39秒。

重疾先赔，为客户解忧：平安人寿推出的“重疾先赔”服务，由理赔服务人员主动上门探视重疾客户，收集理赔资料，利用科技手段实现现场受理，优先审核，客户不用等到出院，理赔款快速到账，为不幸罹患重疾的客户解决燃眉之急。2023年全年，平安人寿广西分公司共计为608名客户提供了重疾先赔服务，赔付金额5728万元。

以民为本，践行“保险姓保”：平安人寿广西分公司积极参与推动“广西商业医疗保险理赔信息平台”建设工作，推动数字技术与保险理赔服务深度融合，提升客户体验。

数字金融提效能 创新服务高质发展

近年来，平安人寿运用新型科技，搭建新契约品质全流程闭环管理体系，提升公司服务品质，维护消费者权益，提升消费者的满意度，增强客户的获得感，弘扬金融正能量。

▲平安人寿广西分公司2023年客户服务综合满意度达98.7%。

新契约品质全流程闭环管理体系通过一个全面品质管理平台、一个品质规则引擎和三个智能品质风险识别模型，解决契约品质管理中风险难发现、追踪时效长等痛点，实现新契约品质在承保前、中、后的全流程监测，及时预警、防范、化解销售误导等业务品质风险。承保前，系统会对保险代理人的行为做品质服务提醒；承保中，系统利用品质规则引擎和大数据AI智能算法定位销售品质问题保单，再由专人服务化解风险；承保后，通过AI智能算法定位销售品质问题保单，进行专项消保回访，并利用全面品质管理平台及时识别各类新单销售品质风险，快速定位风险营业单位与个人，进行针对性排查，通过平台“一键面谈”和“一键管控”，快速完成风险营业单位和代理人品质帮扶、风险管控，推动公司新契约品质向优。

新契约品质全流程闭环管理体系是数字化技术在保险风控领域应用的有效实践案例，将复杂的模型规则、品质管理留在公司内部，将简单的、轻松体验带给客户，体现了平安人寿“专业创造价值”和“专业，让生活更简单”的价值主张。该系统的应用助力提高行业抗风险能力，树立了平安人寿广西分公司诚信经营的良好形象。

未来，平安人寿广西分公司将继续坚守“金融为民”初心，以客户需求为导向，持续提升产品创新能力，强化服务体系建设，用专业、高质、高效的服务强化“平安力量”，守护更多家庭的平安、幸福。

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