南国早报全媒体记者：周如雨/文 苏华/图

近日，南宁一市民向南国早报客户端反映，朋友给她寄了一箱龙眼，被快递员放到家门口后丢失，她因为赔偿问题折腾了很久。南国早报全媒体记者走访发现，快递员将快件放在居民家门口就离去的现象并不少见，有的事快递员会先征得收件人同意，有的则是“不告而放”。那么，一旦快件丢失，责任如何划分？

投诉：“不告而放”导致丢件

“一箱龙眼虽不值几个钱，但却是朋友的一片心意。”家住南宁市长虹路某小区的业主唐女士介绍，近日朋友从外地给她寄了一箱龙眼，运抵南宁后，快递员只是通过系统发送了一条“派送地点 家门口”信息，便把快递放在她家门口。后来，这箱龙眼不翼而飞。

根据快递单号，唐女士向快递公司投诉，对方承诺会尽量帮她找回，但数天过去了仍然毫无音讯。最终，经过交涉，快递公司承认快件丢失，给予唐女士相应的赔偿。

▲南宁一户业主家门前堆放了不少快件。

记者了解到，不少人都有过类似唐女士的遭遇。市民梁先生说，快递员经常不打招呼就直接把快件放在他家门口，物流信息显示签收人竟然是“门口”！他也曾遇到快件丢失的事，“虽然得到了赔偿，但是这种经历让人很不愉快”。

回应：有时活多顾不上打电话

“能当面签收肯定更放心，但有时候活多顾不上打电话，只能发短信提醒一下。”南宁某快递公司的快递小哥杨先生说，他平均每天要送件近100单，且大部分送件时间是市民上班时，导致上门时常常遇到家里无人的情况。为了加快配送速度，有时候他只能选择直接放在门口。另外，由于一些收件人曾允许把快件放在家门口，他们再次送货时就会直接放门口。

▲一名快递员拉着板车在小区内送快件。

某快递公司新阳街道站点经理韦先生表示，该站点也曾出现因把快递放门口而丢件赔偿的情况，所以他要求快递员每次配送时都要打电话给收件人，如果收件人无法当面签收且提出放门口的要求，快递员会强调利害关系及风险，并尽量把快件放在不显眼的地方，“退一万步讲，万一真都丢了，协商起来我们的责任要小很多”。

支招：如何避免不必要的麻烦？

广西南国雄鹰律师事务所律师徐嘉宏认为，关于这一问题的责任认定，关键是看快递员将快件放在门口时，有没有得到收件人的同意。

“如果快递公司或快递员未经收件人同意，私自将快件放在收件人门口导致丢失的，快递公司应当承担全部责任。如果快递公司或快递员已通过不限于电话等形式征求收件人同意，将快件送达约定地点，可视为完成了送达义务，这种情况下快递公司无责任。”

▲一件快件被放置在业主家门口。

徐律师建议，对于价值较高的快件，市民应尽量选择亲自和快递员进行签收，避免不必要的麻烦。若发生类似纠纷，可拨打快递公司热线进行投诉，也可以拨打邮政业消费者申诉电话提出申诉，“在维权过程中，要注意保留相关的证据，比如快递单、电话录音等”。

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