南国早报全媒体记者：何定坚

2021年，市民邓女士在南宁市东葛路悦雅居餐馆预付了1000元，因为忙一直没去消费。最近她前往消费发现该餐馆已变成其他门店，因找不到餐馆相关人员，预付款一直无法处理。邓女士找市场监督相关部门，也没能有进一步消息。

邓女士称，她家在这家餐馆附近，觉得餐馆菜品味道挺好，为享受优惠，于是在2021年5月交了预付款1000元。“交了款之后，因为太忙，一直都没有时间去消费。”

▲邓女士网上转预付款的截图。受访者供图

3月17日，记者来到这家餐馆，发现店面名称已改并锁着门。当日，记者了解到，悦雅居餐馆在长湖路也有一家，于是记者又来到该店。

▲悦雅居餐馆东葛店名称已改，门已锁。南国早报全媒体记者 何定坚摄

“消费者在东葛路店办的预付款，只要在电脑系统查得到的，可以过来继续消费。”据餐馆一工作人员称，这家店是悦雅居长湖路店，消费系统资料是联网的，因为一些原因东葛店关门了，但之前办有预付款的消费者是可以过来“转场消费”的。工作人员查询邓女士的信息后回复“可以来消费，但不能退款”。

▲一网上平台显示 “该商家已歇业关闭”。网络截图

记者将情况反馈给邓女士后，她表示勉强接受。

“消费者在选择预付款式消费时，最好也签订书面合同，在合同中详细约定消费有效期、违约责任等相关条款，以便日后维权。”广西中善律师事务所黄元律师称，消费者一旦选择了预付款式消费，应该按照约定条款及时消费。如果发现商家承诺不一，消费者有权终止服务，要求退款。

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