南国早报全媒体记者：谭双梅

在导购员“退单可全额退款”的承诺下，市民黄先生在南宁一家门店交付5000元“锁定”定制衣柜活动优惠。然而，当他要取消订单拿回钱款时，却费了一番周折。

黄先生称，2022年9月，在欧派南宁万泰隆店导购员的介绍下，他预付了5000元“锁定”活动优惠。“导购员说活动过了就没了，当天交款，原价1100~1200元/平方米的定制衣柜，可以优惠至900元/平方米。”他说，该导购员称，如后期不在该店消费，5000元可全额退款，再三确认之后，黄先生付款了。

▲黄先生支付5000元后拿到的单子。受访者供图

今年3月，黄先生因要到外地发展，且原先要装修的房子或要拆迁，在门店未上门测量、未出设计图纸、未开始制作衣柜的情况下，他的太太联系导购员退款，不料对方却改口称，公司今年有了新规定，不能退了。

该导购员表示，去年退单公司只扣导购100元，今年退单则由导购个人承担。因此她提出，黄先生可在店内购买电器等物品，用此前5000元抵扣。但黄先生认为家中物件一应俱全，拒绝了该提议。

3月10日，导购员又提出另一方案，即后期若有其他客户的衣柜单，她会将黄先生的订单转单，拿到新客户的钱款后她再退给黄先生。对此，黄先生也表示难以接受。

▲双方协商聊天记录截图。黄先生供图

3月14日中午，南国早报客户端全媒体记者来到欧派南宁万泰隆店。店长不在店内，一名店员告诉记者，他们是定制店，公司规定不能退单，且定金单上标注定金不可退转，此外退单会有违约金，“如果导购说可退单退款，就得她自己承担”。

记者致电店长张先生，对方称已和黄先生协商过，“具体你问他，下午我们会再联系他”。

▲3月14日，一名店员告诉记者，该店定单上标注“定金不可退转”。南国早报全媒体记者 谭双梅摄

14日晚，黄先生告诉记者，当天下午导购员联系了他的太太，双方协商达成一致：导购员按规定向公司申请退单，审批通过后，扣除15%的违约金，将4250元退回黄先生卡上；剩余的750元，由导购员个人承担返还给黄先生。

3月15日上午，记者再次致电店长张先生。张先生表示，退款预计会在15个工作日内到账。

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