什么样的物业服务才算好？业主心中有一杆秤。南宁锦城物业服务有限公司（以下简称“锦城物业”）作为广西物业行业的后起之秀，依靠什么在南宁市场上俘获了业主们的心？近日，锦城物业向记者分享了与业主们友好相处的“秘笈”。

若有疑惑坐下谈

业主李先生说，凤岭名园交付至今10余年，公共设施设备逐渐老化，原先的小区设计已跟不上时代的发展。比如：人车不分流，小区内乱停车的情况比较严重；非生活垃圾临时堆放没有合理的位置，堆放在哪栋附近，哪栋的业主就不愿意；储物间（车库）改变设计用途等问题迫切需要改善。

“尊敬的各位业主，感谢大家在百忙之中抽空前来参加沟通会，因受疫情影响，此次座谈会从今年7月份推迟至今，感谢大家的耐心等待。下面，由我向大家汇报2022年度锦城物业在凤岭名园的各项工作……”这是凤岭名园在今年举行的一次物业与业主沟通会上，物管相关负责人向业主介绍工作的情形。

“不开会都不知道物管为我们做了那么多事。”一名业主说，这是很多与会业主会后的肺腑之言，庆幸当时选对了管家。

整改后，有业主晒出小区改造前后对比图说“效果不错”。记者看到，小区原废弃喷泉改造为儿童游乐园，小广场披上了“新衣”，老人们在防滑地垫上练太极、跳广场舞，健身场地翻新改造并增加健身器材等，小区面貌焕然一新。

▲锦城物业与小区业主召开沟通会，共同参与小区治理。 受访者供图

公共收益晒出来

小区公共收益是业主们最为敏感、最为关心的问题。记者在凤岭名园公示栏看到了《2022年1至6月的物业公共收益及使用情况公示》，内容显示，公共场地占用收入63.55万元，其中地面月卡停车费收入38.14万元、临时停车费收入24.9万元，电梯广告（疫情原因款项未到账）等公共收益共计67万元，在扣除税费和分成后，业主可以使用的公共收益为44.8万元，开支部分也有清晰的明细。

锦城物业总经理刘建华说：“这笔款项之前由业委会监管，现在业委会到期后未能成立新一届业委会，我们就在银行开了一个专户，将剩余的公共收益悉数存入专户，每半年向业主公示一次，让业主了解他们的账目，这个做法也是公司的立身之本。”

锦城物业就是用心修复芥蒂，坦诚公布收益，赢得了业主们的心。

规范管理促发展

据介绍，锦城物业成立于2014年，注册资金1000万元。短短几年时间顺利接管了11个项目，主要是住宅物业管理，管理面积200多万平方米。公司严格遵循以“业主至上、服务第一”的宗旨，以“管理规范高效，服务真诚快捷”为方针，以“全心全意为业主服务”为理念，坚持高标准、严要求为各业主方提供安全、文明、整洁、宁静、和谐、优雅的环境。

辛勤耕耘让该公司收获了诸多荣誉。公司先后获得了3A级信用企业、贴心管家品牌和百姓推荐品牌、中国物业管理行业先进企业、物业管理绿色节能示范企业、中国有害防治甲级资质服务企业、中国四害消杀甲级资质服务企业、中国物业服务企业国家一级资质、生活垃圾分类服务能力认证证书、ISO三体系（质量、环境、职业健康安全）认证证书。今年，该公司已与信立信管理咨询（北京）有限公司和南宁律子法务咨询有限公司签约，成为长期战略合作伙伴，使公司更具竞争力。