消费者下单后，没及时领取的商品变质无人处理；团购产品如有质量问题，不知该找谁负责，一些三无产品也乘虚而入……如今，南宁市很多小区的社区团购正热火朝天，其背后也暴露出不少问题。

▲微信群里各种团购美食琳琅满目。微信截图

在业主群里推销商品的，不是专业的销售人员，是小区居民身边的邻居、美食达人或者宝妈，居民们在享受这些团购带来优惠和便利的同时，监管上的空白也引发了一些麻烦。连日来，南国早报记者对此进行了深入调查。

现状：社区团购很火热，有居民月花上千元

“放养土鸡”“泉水鱼”“麒麟瓜”……在南宁市一小区微信群，不少宝妈和美食达人正在刷屏各种团购美食。

家住凤岭北的黄女士，由于家周围没有大型的菜市场，今年以来，成为社区团购群的忠实粉丝，她说小区里不下十个这样的团购群，她每月消费都在千元以上。这样的社区团为何如此吸引她？一是价格便宜，二是很多商品可以送上门，足不出户就能买到各种日常生活用品，非常方便。

如今，在南宁的不少大型小区，这样的社区团购非常活跃，从海鲜、活禽到蔬菜水果牛奶以及一些日常生活用品，甚至一些大牌的化妆品也偶尔出现在社区团购群里，这些团购群在给消费者带来实惠和方便的同时，也暴露了一些问题：如送货不及时商品变味了谁负责，买到有问题的商品该找谁？

▲微信群里各种团购美食琳琅满目。微信截图

问题：团购商品有问题，想要退换却无门

市民陈女士爱在团购群里拼单，上个月，她花90元拼团购买了一公斤海虾，等她去小区门卫室提货时，发现海虾全死了，个别甚至变质发臭。

她跟“团长”（团购负责人）反映，对方称自己只是义务帮大家拼团服务，出现问题要找商家，却不告知商家在哪。后来，她拨打12315投诉，得到答复则是商家没有实体店，管不了。此后，她就对社区团购有顾虑了。

对团购有顾虑的还有黄女士，今年7月初，她在一微信群团购了一款某品牌的防晒霜，当时觉得价格实惠，可付款收货后，发现跟原来专柜买的不一样，她怀疑买到假货，“团长”却说特价商品不作退换处理，甚至后来索性把她踢出群。

“平常在网上跟团，并不会追问供货商家的详细信息，只知道‘团长’的网名，对方的真实身份和联系电话等信息一概不知，从那以后，我总觉得这样的团购让人不踏实。”黄女士说。

采访中，有居民说，现在很多社区团购商品，绝大部分没有实体店，质量良莠不齐，鱼龙混杂，一旦出现商品质量问题，负责任的“团长”会帮忙维权处理，遇到不负责任的“团长”，那就只能自认倒霉。

▲微信群里各种团购美食琳琅满目。微信截图

部门：团购群无实体店，监管确实有难度

就消费者在社区团购群遇到的问题，广西一家律师事务所的林律师认为，团购“团长”若是无偿代购，出现商品问题或对消费者的利益有损害的，可不承担法律责任，消费者可直接向商家追责，但若是倒卖或是收取了代购费，则需承担相应的法律责任。此外，律师提醒消费者，在团购过程中遇到产品质量问题时，要保留好相关证据，以便进一步向商家索赔。

针对这些没有实体店的团购群，12315市场监管服务热线的有关工作人员谈到，社区群里的拼团销售属于网上销售的一种模式，按照《网络交易管理办法》的有关规定，商家要依法办理工商登记，从事网络交易平台的自然人，应通过第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证等信息，由于一些团购群没有实体店，消费者甚至都不知供货商家的详细情况，对这样的“小区购物群”，确实很难监管到位。

有关工作人员提醒，消费者最好选择有注册公司、有实体店的团购商家，否则一旦出现产品质量问题，往往会面临维权难的尴尬。

业内人士：需规范健康发展，团购群才能走远

有业内人士指出，社区团购是一个低门槛易复制的模式，在给居民提供方便和便利的同时，社区团不仅要关注线上的销售，更要注重消费者的线下体验，作为供应方的商家和组织团购的“团长”，更应要严把质量关，还要提供有保障的售后，才能在鱼龙混杂的社区团中树立起口碑。

也有行内人士期待，社区团购在走出行业野蛮混战的时期后，能以更加健康的行业发展模式，实现电子商业领域与线下实体商家的健康融合。

编辑丨唐爱春

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