南国早报全媒体记者：经小飞 文/图

近日，南宁的陈女士在为新家定制的索菲亚米兰纳家具的售后问题苦恼，她花4万多元定制了该品牌家具，还特意加1000元升级了一张白色的床，收到的却是灰色的床。陈女士要求店家进行售后处理，店家却以已撤柜为由拒绝，无奈之下，陈女士只好拨打南国早报新闻热线求助。

南宁经销商已撤柜，床发错颜色该找谁？

陈女士告诉记者，去年8月份，她到南宁市江南区万泰隆家居建材市场的索菲亚米兰纳专柜定制了衣柜、书柜、床等家具，总共花费了4.45万元。陈女士说，当时家里一个房间的床，她为了换成白色，还特意加了1000元。

让她没想到的是，去年12月中旬，她收到的却是灰色的床。此外，家里的书柜安装不牢固，书柜桌面起皮，她找原来的设计师，对方却让她自己找工具加固。随后，她联系南宁的经销商，发现南宁的两家店面已撤柜，老板也不愿意再负责售后。

陈女士又将问题反映给索菲亚官方客服，对方也不处理，让她继续找南宁原来的经销商。

加1000元定的白色床，收到的却是灰色床。

经介入调查，厂家退回1000元

4月27日，南国早报全媒体记者跟万泰隆家居建材市场进行了联系，有关工作人员告诉记者，索菲亚米兰纳商家已于去年从该家居市场撤柜，随后她还给了米兰纳专柜一陈姓负责人的电话，记者按号码拨打过去提示是空号。万泰隆家具建材市场的工作人员说，对于已撤柜品牌的售后问题，她们也只能尽量帮跟商家协调，或跟市场监管部门反映，但如果商家联系不上也没办法。

记者从陈女士那找到原代理该品牌的李老板的电话，对方说他的店已倒闭，让找索菲亚集团公司客服。

随后记者又联系了索菲亚集团官方客服4008802280，有关工作人员表示 ，会跟领导汇报，看如何帮客户协调处理好此事。

4月28日晚，索菲亚集团公司总部向记者反馈称，经跟消费者陈女士沟通，并向厂家争取，目前已同意将陈女士升级白色床的费用1000元退给陈女士，退费已于当晚落实。

陈女士告诉记者，之前她跟索菲亚客服联系，对方一直找各种理由不处理，非常感谢南国早报的关注和介入，帮她追回1000元损失。

客户已收到退款。

律师：经销商无法履行售后责任可找厂家

麦雄鹰律师表示，依据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，在经销商无法履行售后责任的情况下，消费者可以直接向厂家提出售后要求，包括修理、更换、退货等。厂家应当按照相关法律规定承担相应的责任。

他提醒，消费者在遇到类似的售后问题，按照消费者权益保护法和“三包”政策的规定，可联系商家或品牌方，尝试通过原合同、售后协议联系总部、股东或关联企业，要求继续履行义务。

其次是向商场、平台或出租方索赔，若在家具城、电商平台购买，可依据消费者权益保护法第40条要求其先行赔付。

同时也可向消费者协会或市场监管部门投诉，由市场监管部门介入调查，必要时还可收集证据（合同、发票、聊天记录等），向法院起诉商家或关联责任方。

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