南国早报全媒体记者：王光家

家装服务进小区由来已久，已出现了企业驻点楼盘、小拎包服务（以样板间开展小区家装服务）、小区公益家装活动、家居商场与社区联动等多种形式，为业主提供“家门口的家装”服务。与此同时，家装公司的过度营销行为也会让业主产生反感，从而衍生出业主与服务方的信任危机。业界人士表示，家装服务“社区化”亟需打造规范的服务体系和品牌自信，南国早报多年来坚持开展的社区活动，是实现家居、地产、物管、社区“一站式”诚信联动的好模式。

▲点石家装参与本报举办的“咕呱春市”。

1 相亲男嘉宾计划装修旧房

3月22日，由广西日报传媒集团主办、南国早报和南国城报·居周刊承办的“咕呱春市”在南宁长虹路万科广场开市。市集涵盖家装服务、美食试吃、打卡挑战、集章兑奖、相亲派对等丰富内容。

据了解，参加本次活动的家居商家有万泰隆、点石家装等，为消费者提供了住宅设计、材料选购、室内手作装饰、旧房查验等服务。多位市民表示，装修是一个需要业主长期投入的项目，从设计、进场到完成交付，再到入住之后的维护、布置及装饰，均考验业主与装修方的功力，家里良好的生活空间“秩序感”，离不开专业设计赋能。

一名参与现场相亲的男嘉宾表示，他有两套房子，其中一套房计划重新装修，装修的风格和空间功能将依照未来女主人的想法来设定。

2 家装“社区化”成市场趋势

业主的时间很宝贵，当他们没有充足的时间找设计买材料时，家居服务如何应对？家门口的家装服务被提上日程。中国建材流通协会相关负责人告诉记者，家居服务“社区化”已成为行业发展趋势之一，材料商不能单靠守店营销，商场必须走出去与小区互动。如何将一个小区服务好并收获更多客户，成为家装企业、材料商能否立足市场的法宝。

“这实际上就是小区‘种子模式’的体现。”星艺装饰资深项目经理周会鑫表示，业主装修看邻居，这种看得见的装修服务是最好的口碑。今年，星艺装饰将联合南国早报继续推进小区家装公益活动，用智慧服务体系来为业主提供更便捷、更实惠、更高效的装修服务。

点石家装总经理蔡琳华透露的一个现象可以窥见品牌服务的重要性：眼下仍有装修企业采用包楼盘的形式进驻新建小区，然而其接单量并不如非包盘的装饰企业，个中原因在于业主装修更理性了，倾向于具有设计感、有品质但不贵的装修方案，单靠价格优势并不能从中获取业主信任。

近年来，南宁的富安居、万泰隆等家居商场携手材料商进驻小区开展家装服务，为业主提供了打通“最后一公里”的一线品牌直通装修服务，业主对这种做法表示认可。今年，相应家居商场将继续紧跟本报举办的社区活动，用人气和公信力为活动赋能，共筑满意消费。

▲星艺装饰在南宁一小区开展家装服务活动。

3 用服务体系化解信任危机

家装活动进小区的信任危机体现在哪些方面？如何破解？受访业界人士进行了解析并提供经验参考。

据介绍，信任危机主要体现在业主被过度营销、服务模式缺乏人性化、一些装修工地处处有“坑”等方面。南宁多名业主反映，从拿到房子钥匙开始，就不停地接到家装公司的骚扰电话。一些小区营销模式同样让业主反感：有的装修从业者会到业主家门口“逼单”，称已经“服务”这么久了，强求业主将装修工程交给他们；有的装修从业者进入小区做活动时，重心在介绍产品，而在设计细节方面却不够专业；有的装修从业者在小区做了样板间，现场上样的各品类主材各自为政，业主每了解一个种类均要业主先介绍自己的住房情况，这种服务模式导致业主对商家的信任日渐降低。

业界人士表示，专业和真诚是赢得客户信任的核心，通过眼见为实来打动客户效果更好。举个例子，在装修现场做拆改时，如果不做防护网或防护不到位，将留给业主及邻居不好的印象，甚至引发投诉；装修还会产生噪声，如果有邻居先入住了，那就要征询邻居的感受并调整施工时间。

有的装修方还会帮业主解决装修以外的事情，如帮交水电费、搬运物品等。业界人士表示，这虽然不是装修人分内的事，但也颇能体现装修人的服务心态，让业主更满意。

如今，业主比较讲究装修品质，以及整个装修过程中的体验感。南宁一些品牌装修企业已形成一套完整的“社区化”家装服务体系，每个装修细节均侧重解决业主遇到过的问题并满足需求，竭力让装修成为一种幸福的生活体验，这也是家装“社区化”要实现的愿景。