南国早报全媒体记者：李艺

3月4日，中宣部公布第十批全国岗位学雷锋标兵名单（此前报道），来自国铁南宁局南宁车务段来宾北站的客运值班员黎日托榜上有名。为重点旅客提供服务，为走失的孩子找到爸爸妈妈，为旅客解答各种问题……10年间，她从一件件小事做起，践行雷锋精神。

现在，只要乘客拨打服务电话，就可以得到车站工作人员的帮助。如果一位老人或是带着婴幼儿的乘客走进来宾北站候车室，还可能会收到车站工作人员主动送上的小卡片。工作人员的“主动”，来自黎日托推出的“五主动”服务法，即主动问候、服务、导乘导购、扶老携幼、解疑答惑。而小卡片是黎日托和同事们一起制作推出的爱心服务卡片，上面印有服务电话和服务内容，旅客拨打电话就能预约进站引导等服务，程序简单。自2023年推出以来，这项服务为众多乘客提供了帮助，广受好评。

黎日托在站台接车。何新凤摄

早在2021年，黎日托就推动成立了“刘三姐·石榴籽”服务品牌，寓意班组成员如石榴籽般紧密团结。除了常规服务，他们还能提供普通话、粤语、壮语、苗语等多语言服务，当地一些老人如果不会说普通话，他们就会派出专业的“翻译”提供帮助。

来宾北站服务台，黎日托为旅客答疑解惑。何新凤摄

作为一名客运值班员，无论是售票还是安检，哪个环节哪个地方出现突发情况，黎日托都会第一时间赶到，为旅客解决各类“疑难杂症”。黎日托说，这是一份忙碌的工作，因为她每天至少要走2万多步，春运时步数超过3万步；这也是一份幸福的工作，因为她经常能收到旅客诚挚的“谢谢”。

黎日托为旅客答疑解惑。李伊摄

最近让黎日托印象深刻的“谢谢”，发生在今年春运期间。一天清晨，黎日托和同事们接到了12306转派的工单，乘客某先生需要带着患病的母亲前往郑州，他们需要提供进站引导等服务。老人行动不便，他们就找来了轮椅，接力把老人从进站口送到了候车室。在服务过程中，黎日托发现老人因为患病精神状态不太好，这让她联想到自己照顾生病的父亲时的情景。于是，她以“过来人”的身份，告诉某先生应如何调整心态、多关注老人的心理情况。

把老人送上车后，她又特意告诉列车乘务员，希望他们能多照顾老人，在老人有上厕所等需求时搭把手。列车准备发车，旅客不断地向黎日托道谢，感谢她的关心。

一路走来，黎日托也获得了不少荣誉。但她却说：“我只是一粒普通的石榴籽，是旅客的信任让我发光。”

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