南国早报全媒体记者：赵劲松

在便利店购买的猪骨炖汤料过期近两年、电影院要求消费者自带3D眼镜、酒店宣传与实际货不对板……2月6日，南国早报全媒体记者从南宁市市场监管局获悉，今年春节期间，南宁12315机构接到消费者投诉举报共377件，均已第一时间分流转办属地辖区市场监管部门调查核实处理。

春节期间（1月28日至2月4日），南宁市市场监管局12315机构接收消费者投诉举报共377件，同比下降68.4%。其中，投诉298件，同比下降63.8%；举报79件，同比下降78.6%。

在食品安全方面，有消费者反映，在衡阳路菜市场购买的馒头上有黑色霉点；还有消费者反映，在外卖平台上购买的八宝粥中吃出虫子。另有消费者反映，在便利店购买了猪骨炖汤料，在烹饪后发现该炖汤料生产日期为2022年2月16日，保质期为12个月，已过期将近2年。

今年春节档有6部影片上映，不少市民走入电影院过年，但相关投诉也不少。有消费者反映，其于2月1日花费35元购买影院可续杯的主题爆米花，在2月4日前往影院要求续杯时被拒绝，影院工作人员指出广告牌中存在“仅限当日”的小字标注，其认为影院对重要信息未作恰当标注及告知，涉嫌诱导消费。还有消费者反映，在横店电影城（五一路店）观看电影时被告知需自行携带3D眼镜，这一行为涉嫌侵害了消费者的公平交易权。另有消费者反映，在网上平台购买了春天国际影城（蓝鲸世界激光巨幕店）电影票，因时间选择错误而退票，在退票操作时系统没有任何提示，但实际退回费用已对每张电影票扣除了6元手续费，认为扣费不合理。

每年春节期间，酒店、宾馆也是消费者投诉的热点。有消费者反映，在平台预订了客房，商家销售页面宣传24小时提供热水，但实际等到次日凌晨仍没有热水；还有消费者反映，在平台预订客房，图片显示床尺寸为1.3米的宽度且附带洗漱台，实际床只有1.1米的宽度且客房并无洗漱台，客房图片与实际不符。另有消费者反映，预订酒店下订单时显示有洗衣房服务，实际不让洗衣服，商家涉嫌虚假宣传。

在预付、充值方面，有消费者反映，支付68元充值游戏币礼包，充值未到账但商家拒绝退款；还有消费者反映，在平台购买游戏代充服务，但是在支付后商家以“春节人工”为由要求加30元额外费用，但商家未在商品购买页面进行相关说明。另有一些消费者反映，购买百度云盘SVIP三天卡，商家实际发货却是VIP卡，货不对板，商家拒不退款。

春节期间，12315投诉举报集中在食品餐饮、影院服务、住宿宣传和付费充值等领域，反映出商家诚信仍需提升、信息告知不足、宣传不规范及收费不合理等问题。市场监管部门提醒消费者，应留意食品保质期、商家收费明细与服务条款、保留商家宣传凭证，遇问题及时向市场监管部门反映，维护自身的合法权益。

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