南国早报全媒体记者：赵劲松

1月9日，南宁市市场监管局专业市场分局发布2024年家用品牌汽车消费投诉情况。2024年，该局共收到家用品牌汽车消费投诉1598起，投诉量与2023年相比增长约10%。从品牌来看，比亚迪、大众、吉利、丰田、宝马、奔驰等投诉量排名靠前。

在1598起品牌汽车消费投诉中，合同类投诉627起（含退订486起）、质量类投诉245起、售后服务类投诉260起、价格类投诉68起、其他类投诉398起。主要涉及预付定（订）金无法退款、未按时交付车辆、捆绑加价售车、未履行“三包”义务、质量故障频发等问题。新能源汽车质量问题、电池续航、充电桩安装等纠纷减少，电池售后质保、等待电池配件时间过长等问题有所增加。

在预付定（订）金类纠纷方面，大多数集中在消费者因个人原因不履行合同，要求退订（定）遭商家拒绝而产生纠纷；少数商家承诺定金可退，但消费者支付定金后，因申请贷款失败、车辆性能、个人原因等问题，申请退定金时却被商家拒绝或拖延；在汽车质量及售后问题方面，消费者主要反映汽车存在异响、部件损坏失灵、功能故障等汽车质量问题，以及商家不配合上牌、不兑现质保服务等售后问题。

此外，由于汽车从业人员流动性较大，一些销售顾问为了成交量对消费者做出某种优惠承诺，在其离职后不能兑现；还有一些商家以政府部门、厂家的优惠政策活动进行宣传售车，但对于前提条件等未明确说明，导致消费者产生误解而造成纠纷。

近段时间，南宁部分消费者购买汽车后却无法拿到《机动车整车出厂合格证》，导致迟迟不能上牌。对此，市场监管部门通过约谈、下发行政指导意见书等规范其经营行为。市场监管工作人员提醒，消费者购买汽车时，务必要求销售人员提供合格证原件，仔细核对合格证上的发动机号、车架号等是否与车辆信息一致，拿到合格证后及时办理机动车注册登记和上牌手续。如果销售人员无法提供，建议谨慎购买。

面对家用品牌汽车市场消费的快速增长与消费纠纷的多样化，南宁市市场监管局持续推行“7天无理由退订”倡议，目前已有35家汽车经销商公开承诺为消费者提供该服务。据统计，2024年涉及退订共918单，退订金额达485万元。

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