南国早报全媒体记者：黎伊玮 文/图

改扩建“一站式服务中心”、实施居家自动化腹膜透析治疗、规范陪护服务……11月26日下午，由南宁市卫生健康委主办的“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动媒体开放日活动，走进南宁市第一人民医院（以下简称市一医院），实地观摩诊前、门诊、急诊等全流程就医服务，进一步了解医疗便民措施落地情况。

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一站式服务更加便民

南宁市制定统一服务标准，要求二级及以上公立医院全部在门诊中心区域开设“一站式服务中心”。为提高办事效率，改善人群拥挤等情况，市一医院对“一站式服务中心”进行了改扩建，由原来的5个窗口拓展成10个窗口，并将导医服务移至大门口，以便就医群众获得更迅速准确的引导。南国早报全媒体记者看到，办事窗口可为就医群众提供医保办理、病历复印、疾病证明审核等综合服务。

▲“一站式服务中心”为就医群众提供了便利。

记者从南宁市卫生健康委了解到，南宁市加快推进“一站式服务中心”建设，截至目前已提供便民服务270167次、疾病证明审核122586份、检查预约126090次、病历打印115583份、医保慢病办理52021例，实现多件事一处办成。

特色门诊令患者受益

腹膜透析门诊是市一医院的特色门诊，据该院肾内科副主任廖兵介绍，医院成立了专职医护团队开展门诊和居家随访管理模式，通过实施居家自动化腹膜透析治疗试点建设项目，改善尿毒症患者生存质量，实现透析不出村镇社区，为患者减轻了家庭经济压力和生活压力。

患者李女士表示，以前隔天就得来一趟医院做血液透析，不仅耗费很多时间，心情也很焦虑疲惫。自从2023年12月改成居家自动化腹膜透析治疗后，她感觉精神状态得到了改善，工作生活也回到了正轨，“白天正常工作、生活，晚上睡觉时通过机器完成腹膜透析治疗，整个人感觉轻松了很多，对治疗也更有信心了”。

▲居家自动化腹膜透析机改善了尿毒症患者生存质量。

专业陪护令家属更放心

2024年3月1日，自治区人民政府为民办实事工程项目——加强医疗护理员培训和规范管理工作正式启动。市一医院护理员管理办公室主任王德秀介绍，以前患者住院，家属自行请的照护人员没有经过规范的培训，服务不专业，而且收费较贵。现在医院与陪护服务公司合作，所有陪护人员需经过职业技能培训及考核后才能持证上岗，保障患者的安全。服务价格为每天40元、60元和150元不等，按需提供服务，与目前市场价250元/天的价格比较，减轻了患者及家属的经济负担。

“平时要上班还要管小孩，没有太多时间精力来照顾住院老人，请医院陪护人员比自己找人更放心省心，不仅服务专业，价格也更亲民。”市民王女士说。

▲市民向医务人员咨询自助打印事宜。

据悉，南宁市已开展专项行动的二级以上医疗机构为68家，截至目前，累计受惠人数已达1533万人次，共减免患者费用2252.7万元。其中，推行“一号管三天”复诊模式，受益患者34.1万人次，减免费用402.6万元；实施检查检验结果共享互认，受益患者8.2万人次，减轻就医经济负担406.2万元。

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