南国早报全媒体记者：潘晓荷（见习记者）

宁女士是南宁市良庆区尚宝格丽美容美发（绿地店）的会员，前一天她还在充值续费，次日该店就关门闭店。宁女士要求退费却无门。连日来，南国早报全媒体记者进行了调查走访。

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宁女士告诉记者，9月1日她在店里续费了1980元的洗脸项目，9月5日又续费了2000元的推背项目。可9月6日，她就发现店门紧闭。当晚，客服发布了闭店通知，称尚宝格丽美容美发（绿地店）因房租到期暂停营业，告知宁女士可去其他分店消费剩余项目，并附上了3家分店的联系方式。这3家分店为一品美容美发店、尚宝格丽（总部基地店）、尚宝格丽（万达茂分店）。

▲闭店通知。受访者供图

宁女士的卡里尚有5800元未消费，她表示不能接受去其他分店消费的提议，要求店方退还未使用的费用。对此，店家客服不予回复。宁女士遂拨打12345投诉，被告知需要45个工作日处理此事。

10月13日，记者来到尚宝格丽美容美发（绿地店）发现，店铺已经换了招牌，一家名为华唯美业的美容店正在装修。华唯美业相关负责人告诉记者，店铺是9月27日签合约租赁的，他们可以接收绿地店原会员在这里继续消费卡里剩余项目。

▲华唯美业美容店门口贴了装修通知。南国早报全媒体见习记者 潘晓荷摄

随后，记者打通了闭店通知上3家分店的电话。一品美容美发店客服称，他们和尚宝格丽（绿地店）不是同一家，总部基地店工作人员表示绿地店原会员可以到总部基地店消费，如果退费则需要跟老板沟通。

据宁女士介绍，这一年来她在尚宝格丽（绿地店）的消费显示，办卡及续卡的费用都是一家名为南宁格翔美发店收取的。

10月16日，记者打通了南宁格翔美发店的电话，工作人员表示，尚宝格丽（绿地店）与该店无关，不是同一个老板，顾客如果想退费，要与尚宝格丽（绿地店）负责人沟通。至于顾客在尚宝格丽消费的钱为何转账进该公司账户，工作人员称不清楚，随后挂断了电话。

宁女士表示不愿再继续消费，坚持退费，后续会进一步向相关部门投诉维权。

广西万通律师事务所律师韦显瑞介绍，据广西消费者权益保护条例26条，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定义务或者退回预付款。经营者不能正常提供商品或者服务的，应当提前三十日以电话、短信息、电子邮件、公告等形式告知消费者，商家私自变更服务地点可构成违约，涉事店家和收款商家应当承担共同责任。

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