南国早报全媒体记者：唐佳洁（见习记者）

日前，南宁的徐女士购买了一辆新能源汽车，却在提车交接时发现车前脸右侧灯罩出现明显破损，她无法接受，当即拒绝提车。事后，她联系汽车销售公司，却一直没有商议出满意的解决方案。

今年7月，徐女士下单了一辆新能源新车。8月26日，她前往4S店验车，确认无误后由4s店为车辆上牌并购买保险。9月1日，她前往提车时，发现车前脸右侧灯罩有一处已破损。对此，4S店表示这是出厂问题，验车当天光线强烈导致反光才未及时发现。徐女士将情况投诉至12315消费者权益保护平台，要求4S店更换或修复车辆，并赔偿损失。

▲车前脸右侧灯罩破损（画圈处）。受访者供图

4S店以车已上牌、购买保险为由拒绝换车。无奈之下，徐女士同意由4s店在一周内修复交车。在此期间，她多次询问进度和车辆检测报告都没有得到明确回应。一周后，她再度询问修复进度，却得知目前缺少配件无法更换。

“逾期未修复，回应不积极，这样的处理态度让我十分失望。”徐女士说，9月9日，她向12345平台反映了这一问题，同时求助南国早报。

▲12345已受理徐女士的投诉。

9月10日，南国早报全媒体记者跟随徐女士来到4S店。客服经理欧女士称，原厂车灯配件已送达店内，随时可修复交车。经过两轮协商，最终达成一致意见，4S店承诺于次日更换破损部件，并赔偿车主两幅喷漆、两次车辆臭氧杀菌、一次保养（含更换空调滤芯）的服务抵用券以及一件小家电。赔付落实后，平台投诉方可结案。

广西万通律师事务所韦显瑞律师表示，当车存在质量问题，并达到可退换的程度，商家必须按照规定给予退换，不能以已上牌和购买保险为由拒绝，且必须交付一台合格、无质量问题的车辆给消费者。本次事件中，徐女士的车辆破损不算严重，最终商定由商家更换配件进行修复是合理的解决办法。同时，他提醒消费者在购车时要严格遵照验车流程，仔细检查车辆是否存在质量问题，做好记录，及时与商家沟通更换或维修。

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