南国早报全媒体记者：蓝克义

工商银行柳州分行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照人民银行优化支付服务推进会精神，立足老年人、外籍来华人员支付实际需求，不断改善提升支付受理环境，持续完善老年人和外籍来华人员等群体支付多元化、便利化服务体系。

积极推广“工行零钱包”服务

该行根据客户支付习惯特点，备足小面额现钞，在全辖网点配置了标准化“零钱包”和个性化“零钱包”，全面满足客户现金使用需求。其中标准化“零钱包”是含有20元、10元、5元、1元等合计金额为200元的零钞组合，个性化“零钱包”则可根据使用需要灵活搭配金额、券别、张数等。

为方便社会公众快速兑换零钞，该行设立了兑换绿色通道，打造客户“即来即兑”服务机制，同时支持客户拨打电话提前预约、工行手机银行App线上预约等，实现现金服务“零”距离。为做好“零钱包”服务“最后一公里”落地，工商银行柳州分行组织柔性服务团队，走进出租车、商圈等，开展“零钱包”兑换服务活动，按照客户实际支付需求，为其定制个性化“零钱包”，更好地满足广大人民群众多元化的支付需求。

▲工作人员在为客户办理“零钱包”兑换业务。

投入使用零钞支取ATM

为进一步提升客户兑换零钞的便利度，该行对全辖网点ATM机具进行了零钞支取升级改造。升级改造后的ATM机对相应取款界面进行了优化，支持10元、100元面额的人民币支取，有效满足了客户在非营业时间兑换零钞的需求，同时减少了客户在网点排队等候换取小额现金业务的时间。

加大宣传助力优化支付环境

该行充分利用好网点阵地，通过电子播放屏、宣传折页等方式，积极开展人民币知识宣传普及等。同时该行积极走进街道、商圈、社区、乡村等，大力宣传优化支付服务、提升支付便利化水平的重要意义、相关政策措施，分发、张贴“支持现金支付”标语等，助力优化营商环境。

未来，工商银行柳州分行将持续践行金融工作的政治性、人民性，坚持以“客户为中心”的服务理念，落实落细支付服务优化工作各项要求，持续提升支付便利化服务水平，优化民生金融服务，全力打造人民满意银行。

▲工作人员向商户推广介绍统一标准“支持现金支付”标志。