近日，中信银行南宁枫林路支行积极响应国家关于加强老年人金融服务保障的政策号召，将服务窗口前移至病床前，为一位行动不便的老年客户解决了银行卡被吞的难题，展现了金融服务的温度与深度。

日前，一位客户致电中信银行南宁枫林路支行，反映其在使用父亲银行卡进行ATM操作时因失误导致卡片被吞。鉴于其父亲因病住院，无法亲自前往银行办理相关手续，面对客户的特殊需求，该支行迅速响应，秉持“特事特办、急事急办”的原则，立即启动绿色通道，制定了一场跨越障碍的上门服务行动。

次日清晨，中信银行南宁枫林路支行的工作人员携带便携式智慧柜员机设备，去了老人所在的医院病房。在确保所有操作符合安全规范的前提下，为老人办理了吞卡领取业务。同时，工作人员还向老人及其家人普及了防范电信诈骗、识别非法集资等金融安全知识，进一步增强了老年人的金融防骗意识。

“你们的服务真是贴心周到，不仅解决了我们的燃眉之急，还让我们学到了这么多实用的金融知识。”老人的家人感激之情溢于言表，对工作人员给予了高度评价。

看似微不足道的上门服务，体现了中信银行南宁分行在提升金融服务质效、关爱特殊群体方面的决心与努力。中信银行南宁分行始终践行金融工作的政治性、人民性，将社会责任扛在肩上、将客户需求放在心里。通过不断优化服务模式，拓宽服务边界，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为区域构建和谐、包容的金融服务环境贡献了自己的力量。（中信银行南宁分行）