南国早报全媒体记者：蓝克义 通讯员：王子维

今年以来，工商银行钦州分行深入贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，践行支付为民的服务理念，持续优化完善多层次、多元化的支付服务体系，不断提升我国居民及外籍来华人士支付便利性。

持续延伸特殊客群金融服务

该行针对建筑工人、学生、村民等特殊客群出行不便的特殊情况，制定外拓服务机制，对不便到网点办理业务的客户，工作人员携带移动设备主动上门服务，为特殊客群提供智能便利的金融服务，用心传递工行温度。

持续做好涉外服务

围绕外籍来华人员基础金融服务与便利生活支付需要，该行为外籍人士提供便捷的服务和支付环境。

一方面，该行全面完成已开通外卡支付的商户POS机具外卡受理标识维护，确保POS商户更好地满足Visa、万事达等主要国际卡种POS刷卡支付服务能力，完成外卡标识的布放以及对商户外卡交易知识的培训工作。另一方面，该行设置双语标识牌，保障无障碍交流，配备外币零钞配备，提供便捷的外币兑换服务，多方面为外籍人员提供便利性。

持续落实整治机制

该行进一步做好拒收现金整治工作，落实常态化零钱包服务机制；满足境外来华人员、出租车司机、小型商户等客户用现需求；灵活配置定制化零钱包，建立长期性的供应联动机制，满足零钞备付需求。此外，该行利用网点阵地开展了整治拒收现金的微沙龙宣传及“零钱包”宣传。

持续完善适老基础建设

该行全辖推行定期、汇款等个人业务免填单服务；网点均在厅堂投放配备存折模块的智能机具，缩短老年人等候时间，便利老年人存折更新及取款。网点均设置无障碍措施、爱心窗口，50%以上网点均有轮椅、老花镜等适老物件，为老年人办理业务便利。

同时，该行积极利用网点阵地开展资金安全服务微沙龙活动，提高老年客户安全使用账户意识，助力防范电信诈骗。已建设的9个适老化网点将持续推进适老化网点的建设，为老年群体客户提供更便利的服务。

持续完善服务渠道

该行大力开展对公客户外卡支付环境的建设，拓宽对外卡支付环境优化的建设工作。

该行持续完善现金服务渠道，完善县域乡镇地区网点服务网络，提升现金供给能力；配备外汇现钞柜台取现兑换功能，并在网点醒目位置设置个人本外币兑换标识；继续加强ATM服务运营保障，全面完成机具外卡受理标识维护工作，确保ATM更好满足Visa、万事达等主要国际卡种人民币取现服务能力。

此外，该行强化ATM现金保障，科学制定装卸钞计划，确保现金自助服务连续运营，强化设备日常维护，加大巡检、监控力度和频次，确保设备正常运行；持续完善各级机构应急服务处置预案，建立外卡吞钞、吞卡等异常问题24小时快速响应机制，提高客户外卡取现体验。