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蜜雪冰城就“冰杯事件”致歉

来源:九派新闻 发布时间:

近日,网友在蜜雪冰城购买1元冰杯被门店拒单一事引发热议。

7月11日,蜜雪冰城就此事发文致歉,表示待“雪王冰杯”供需稳定后,门店将及时恢复售卖。

蜜雪冰城称,7月3日,门店开始提供1元“雪王冰杯”,分为“正常冰(满冰)”和“少冰(冰水混合)”两种类型,本周内将在内地所有门店上线。

“‘雪王冰杯’上线后,得到了大家的喜爱和支持。”蜜雪冰城表示,但因部分时段需求过大,出现冰块临时供应不足,为更好地兼顾其他产品,部分门店可能会因此临时下架或暂停售卖“雪王冰杯”。待供需稳定后,门店将及时恢复售卖。

蜜雪冰城表示,为了解决这一问题,将根据实际情况协调就近门店或区域调运冰块,尽全力帮助门店平衡冰块产能和消费者需求。

“对于个别门店在操作过程中出现的服务不佳等问题,我们向大家表示歉意。我们将加强服务培训,持续提升‘雪王冰杯’的产品体验,向大家提供更好的产品与服务。如您遇到涉及‘雪王冰杯’的消费体验问题,也欢迎您通过客服热线向我们反馈,我们将派专人及时跟进处理。”

▲图源:蜜雪冰城

此前据东方财经报道,蜜雪冰城的1元冰杯惹怒了两拨打工人,分别是店里的服务员,还有无辜的顾客。

对于蜜雪冰城的服务员来说,在部分地区低至三千元的工资,每天陀螺般地重复机械劳作,工作量本就繁重,还要制做一块钱的冰杯。

对于想要购买冰杯的顾客来说,则是需求无法被满足。

有用户称,自己是第一个在某门店购买冰杯的顾客。因为是第一个冰杯顾客,店员甚至不知道什么是冰杯。但是转身的时候,就听到了店员要下架的声音。甚至,还有门店在卖出了一上午的冰杯后,果断下架。

冰块本就不够用,1块钱的冰杯更是无利可图。冰块紧缺与成本的压力下,下架冰杯成为部分店长的选择。

一位曾在蜜雪冰城兼职的店员也称,夏天冰根本不够用。尤其是爆单的时候,甚至还要到别的店去借,一天借两三次。

编辑 蒋为

责编 唐海波

审核 胡志伟