金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，必须始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事办好。近日，2024年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传活动正在全区各地稳步推进，国家金融监督管理总局广西监管局不断强化监管引领，打造“金桂消保”宣教品牌系列特色宣传活动，聚焦用心用力用情解决金融消费者急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

打造特色活动 推动金融知识普及

3月11日，由国家金融监督管理总局广西监管局、广西壮族自治区公安厅、广西消费者权益保护委员会主办，广西银行业协会、广西保险行业协会及36家银行和保险机构联合承办，主题为“金桂消保行 唱响3·15”的2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动在南宁亭子码头举行。

▲3月11日举行的2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动上，金融机构代表宣读《广西银行业保险业诚信经营承诺书》。

活动上，银行保险机构借助天琴演奏、广西山歌对唱、京剧表演、情景剧、歌舞串烧等形式，展现金融消费者八项权益、金融服务乡村振兴、党建引领金融消保等内容；设置金融消保知识嘉年华专区，通过游戏闯关、知识问答、集章打卡等寓教于乐的活动形式，与群众热烈互动；各机构高管带头为到场群众详细讲解金融知识，普及金融投资者“三适当”制度，发扬“枫桥经验”，提升公众金融安全意识和依法维权能力。

各金融机构高管代表本机构在活动上向社会和消费者作出诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的庄严承诺，推动本机构建立健全多样化专业性的金融产品和服务体系，持续增强金融服务的便利性、可得性及有效性，积极培育中国特色金融文化，将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节。向社会各界展示了金融机构坚守诚信底线，弘扬诚信文化的良好形象，使知信、守信、用信、护信深入人心。

本次活动是“金桂消保”宣教品牌系列特色宣传活动之一，现场还借助视频直播技术与来宾市、河池市巴马瑶族自治县的分会场互联互通，直播过程中邀请广大网络观众积极参与讨论和点赞，在线观看人数高达50.2万人，进一步扩大活动的吸引力、感染力和影响力，让“金融消保在身边 保障权益防风险”主旋律深入人心。

贴近群众生活 宣教可知可感可得

公交车作为城市交通网络的重要组成，是市民出行的重要方式之一。3月15日，由国家金融监督管理总局广西监管局指导，广西银行业协会、浦发银行南宁分行主办，13家金融机构协办，以“金桂消保行 金融直通车”为主题的金融知识宣教车启动暨发车仪式在南宁市华丰城爱琴海城市广场举行。

▲3月15日，以“金桂消保行 金融直通车”为主题的金融知识主题宣教车启动暨发车仪式在南宁市华丰城爱琴海城市广场举行。

3辆涂装主题公交车整装待发，车身两侧及车尾贴着由文字、图案共同组成的宣传标语：“坚持诚实守信、营造和谐金融环境”“理性表述诉求，依法妥善解决纠纷”“科学理性投资，增强风险责任意识”。本次“金桂消保行 金融直通车”主题公交宣传活动时间为一个月，活动期间，预计3辆主题公交车可触达受众约161万人，在为广大市民群众提供便利出行服务的同时，以更便捷，更易触达的方式帮助群众了解自己的权利和义务。

活动现场还设置了金融主题宣传区、互动游戏区等展示区域，邀请到场居民参加金融知识科普互动及金融知识视力表、反套路套圈等游戏打卡，以寓教于乐的方式，帮助居民更好地了解和掌握消费者权益保护知识，提高金融防风险意识。国家金融监督管理总局广西监管局与辖内金融机构向社区居民发放金桂消保行诚信卡。

当天，在国家金融监督管理总局桂林监管分局的指导下，桂林银行等多家金融机构在桂林市时代枫林广场共同开展“3·15”保护消费者权益系列活动暨“激发消费活力”消费维权年主题宣传活动，借助节目表演的形式开展接地气的宣教活动，获得了群众赞誉。

汇聚行业力量 权益保护纵深推进

为加强教育宣传效果，各银行保险机构以人民群众喜闻乐见的活动形式将金融知识融入消费者生活，营造学金融、懂金融、信金融、用金融的良好氛围。

讲好金融维权启蒙课。3月8日，浙商银行南宁分行赴百色市凌云县沙里瑶族乡弄谷村中心小学，为学生们带去别开生面的金融开学第一课，提升青少年金融风险防范意识；“原来这就是非法集资啊！”“有人打电话跟我说征信可以修复是真的吗？”这是广西农合机构金融夜校中常见的热烈提问场面，目前广西农合机构已累计举办金融夜校、金融宣讲超2万余场次，覆盖群众超过500万人次。

筑牢防诈反诈防火墙。3月5日，光大银行南宁分行联合光大永明保险广西分公司到南宁市西乡塘区开展进社区志愿服务活动，宣讲反诈知识，助力百姓守护好钱袋子；3月7日，浦发银行南宁分行营业部与江南支行将金融服务送入企业，并讲解了当前AI换脸诈骗、刷单返利等新型诈骗手段。

数字化手段强赋能。建行广西区分行充分运用数字化技术，创新开发消保3D数字化展厅广西特色馆，集互动性、娱乐性、知识性于一体，在与金融服务消费者建立良好便捷触达服务的基础上，提升金融教育宣传的互动性和科技感，展厅上线以来已累计触达消费者超50万人次。

金融机构高管说消保。中行广西区分行在微信公众号、手机银行、营业大厅等渠道播放“高管说消保”系列短视频方式，不断延伸教育宣传触点；兴业银行南宁分行、民生银行南宁分行等在辖内各支行举办行长接待日活动，用实际行动诠释“金融为民”的服务理念。

架好理性维权暖心桥。工行广西区分行积极普及金融纠纷多元化解机制，引导消费者远离代理维权、代理投诉等非法金融行为；农行广西区分行优化业务办理流程，畅通基础金融服务，稳妥处理客户诉求及业务纠纷，截至3月13日，“3·15”线上线下教育宣传活动触及消费者达123.5万人次，2月末监管转办投诉量同比下降60%。

强化监管引领 消保工作收获实效

3月以来，包括中国进出口银行广西区分行、交通银行广西区分行、中信银行南宁分行、渤海银行南宁分行、横州桂银村镇银行在内的多家金融机构坚守“金融为民”的初心，在国家金融监督管理总局广西监管局指导下，积极主动开展了多内容、多平台、多形式的教育宣传活动，深入企业、校园、社区、商圈，推动金融消费者教育宣传工作普润城乡，贴近生活，惠泽百姓，促进金融市场的健康、稳定发展。

近年来，国家金融监督管理总局广西监管局持续开展“金桂消保”特色宣传、常态发布“擦亮眼睛”消费风险提示，我区金融消保工作取得了明显的阶段性成效：金融机构便民利民的产品和服务更加丰富，金融投诉渠道更加通畅，金融纠纷化解能力持续提升，银行保险投诉热线12378接线能力提升了60%，消费者满意度保持在99.4%。

新一轮金融监管体制改革赋予国家金融监督管理总局统筹负责金融消费者权益保护的重要职责，充分体现了党中央对金融消保工作的高度重视。广西监管局将牢固树立“为民监管”理念，加强统筹推动“大消保”协调机制落地运行、落地建设金融消费者保护服务平台、积极推广产品统一查询平台、聚焦人民群众反映强烈的重点领域和薄弱环节建立健全消保长效机制、加大打击非法金融活动力度等五个方面的工作，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，以更大的责任担当、更实际的行动为金融市场的高质量发展注入强大的动力。