南国早报全媒体记者：蓝克义 通讯员 陆思源 蒋柠蔓

为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，充分发挥国有大行服务国家战略、提升群众金融素养的主力军作用，工商银行桂林分行紧紧围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，聚焦农村居民、新市民、“一老一小”等重点群体的金融知识需求，有序开展“3·15”金融消费者权益保护教育系列宣传活动。

▲工行桂林分行工作人员在给群众普及消费者权益保护知识。

3月15日，在国家金融监督管理局桂林分局、桂林市银行业协会的指导带领下，中国工商银行桂林分行与多家银行共同开展现场宣教活动。活动现场，宣教团队向来往群众普及金融消费者八大权益、反电诈、反洗钱及近期热点金融问题，发放金融知识宣传折页共计400余份，服务群众500余人次，切实提高金融消费者防范金融风险、保障自身权益的意识。

今年3月以来，工商银行桂林分行以网点为阵地，持续加强“工行驿站+”服务场景建设，深化“驿站+金融知识普及基地”服务，充分利用各种宣传载体，以厅堂微沙龙、设立金融知识咨询台等方式，灵活开展宣导金融政策、提示业务风险等金融知识普及活动，持续加强网点教育宣传的辐射面和渗透率。同时，该行组织宣教团队进工地、进社区、进学校、进商圈、进农村，因地制宜开展多场景、多维度的金融知识普及活动，为群众提供获取金融知识的途径和防范风险的技能，引导广大消费者主动远离、自觉抵制各类非法金融活动；在线上宣传方面，紧跟新媒体潮流，充分利用网络传播速度快、覆盖面广的特点，通过朋友圈、宣传群分享反诈漫画、小视频等方式，搭建金融宣传指尖“阵地”，持续打通消保教育宣传“最后一公里”。活动期间，累计开展“线上＋线下”宣传活动37次，受众达4.06万人次，覆盖全辖44个网点。

此外，该行组织开展“行长接待日”活动，进一步拓宽消费者反馈诉求渠道。接待日当天，分管副行长到营业网点与客户“面对面”“零距离”沟通交流，向客户普及金融消费者八项基本权益、金融纠纷多元化解机制、国家金融政策措施及诚实守信知识，倾听消费者诉求，妥善处理客户问题，提醒消费者树立正确投资观，守护好自己的“钱袋子”。

下一步，工商银行桂林分行将持续践行人民金融理念，不断建强消保治理能力，持续加强金融知识宣传，切实提升广大金融消费者的获得感、幸福感和安全感，构建金融消保新生态。