南国早报全媒体记者：蓝克义

“我本来抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，帮我把钱换了，太暖心了。工作人员看到我很难过还一直安慰我，让我心里好受了许多，真的太感谢你们了！”近日，在工行广西桂林平山支行，张女士激动地拉着工作人员的手，连声道谢。

当天一早，张女士焦急地走进工行广西桂林平山支行，询问网点客服经理能否兑换被火烧毁的残损币。该网点业务运营主管听到后马上来到客户身边了解情况。张女士眉宇间难掩悲伤，说话哽咽几度潸然泪下。该主管马上安慰她，表示兑换残缺、污损、毁坏的人民币是银行义不容辞的责任和义务，只要符合残损币的兑换标准，银行一定会无条件予以兑换，请她放心。

原来，张女士的母亲家中冰箱电源漏电导致火灾，火灾烧毁了家中大量财物和近7万元现金，张女士对这些被烧毁的钱无能为力，只能拿到银行来寻求帮助。

经现场仔细查验并核对，该主管向张女士表示可以将残损币兑换为流通币。但因纸币出现了碳化、粘连、缺失等情况，清点兑换工作有难度且需要较长时间，为了减少其他客户的等待时间，该主管将客户引至贵宾室，并安排网点工作人员协助清点。

▲工行工作人员为客户清点和粘贴残钞。

因现金损毁严重，绝大多数已经碳化甚至粘连到一起无法分开，加大了清点工作的难度。该网点工作人员将所有纸巾摊开，认真辨别每一张纸币，再用工具一点点分离残钞，并小心翼翼地逐张清点粘贴。

由于损毁的现金量达7万元，为尽快满足客户需求，网点5名工作人员合力清点，经过10个多小时的努力，终于在当天晚上7时30分将残损人民币全部清理鉴别完毕。最终，该行为张女士兑换了5.52万元，最大限度为她挽回损失。

火灾无情，工行有爱。虽说兑换残币是一件寻常事，却也是银行真心为客户着想，诚心为客户解决困难的体现，诠释了工行有温度的金融服务。