南国早报全媒体记者：蓝克义

今年以来，工商银行南宁分行认真贯彻落实党中央“实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，通过完善设施配置、优化服务流程、开展金融知识教育等多种方式，持续提升适老化服务水平，不断拓展服务老年客户的深度和广度，为老年客户提供人性化、有温度的金融服务。

完善适老化设施配置

该行依据老年客群的需求特征，在辖内各网点配置不同度数的老花镜、医药箱、饮水机等便民服务设施。

同时，该行在智能设备旁张贴字体放大加粗的操作指引，在网点玻璃门、台阶、洗手间等可能存在安全隐患处张贴清晰醒目的安全提示标语，着重提醒老年客户注意安全。

优化适老化服务流程

该行根据辖内网点的老年客户人数，灵活调配厅堂服务人员，及时对到店老年客户进行逐一问询，并引导、协助其办理业务。

在充分考虑客户实际情况和尊重客户意愿的前提下，该行根据业务类型分流客户到不同区域办理业务，优先引导老年客户至人工窗口办理业务。对于选择在智能服务区办理业务的老年客群，厅堂服务人员会耐心地进行手把手业务操作指导；对于行动不便、无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点服务人员时刻以客户为中心，主动扩大服务半径，及时上门为客户提供灵活、便利的金融服务。

开展适老化教育宣传

为了帮助老年客户更好地融入智慧生活，提升金融安全意识，为老年客户解决对智能设备“不会用、不敢用、不愿用”的问题，该行通过走进社区宣讲、开展厅堂微沙龙等方式，为老年客户开展智能设备使用教学，普及如何防范非法集资、防范电信网络诈骗等金融知识。

此外，该行重点提醒老年客户开通“工银智能安全卫士”账户安全服务，保管好存折和银行卡，不轻易将密码和手机验证码透露给他人，切实帮助老年客户提高安全防范意识。