南国早报全媒体记者：程浩楠

名字中的“国”错成“回”，地址中的“江南区”错成“江湖区”、“南一巷”错成“南一苍”，手机号码中的“7775”错成了“7275”……日前，李先生的亲戚从柳州快递两碗扣肉到南宁，快递店的员工录入寄件人手写信息时，将收件人的名字、地址、电话等都录错了，导致扣肉没有及时送达而变质，李先生拒收并要求赔偿，但迟迟未能达成一致意见。

收件人：

快递信息被录错，过年错过家乡味

2月28日，李先生告诉南国早报全媒体记者，1月31日，柳州的亲戚为让他在春节吃上家乡的黄田扣肉，花了14元快递费通过菜鸟驿站柳州柳北杨柳郡紫荆苑店快递了2碗价值100元的扣肉给他，以便他在过年时通过品尝家乡美味解思乡之情。

▲寄件人手写的收件人信息。

“当时，我的亲戚手写了我的名字、地址、电话给快递店，店员把这些内容录入系统时搞错了。”李先生说，扣肉到达南宁后，延误了时间，刚好那几天又是回南天，天气闷热，等到2月4日快递员联系到他时，包裹已损坏，里面的扣肉已变质，“我很气愤，就拒收了”。

录入者：

识别信息时出错，派件网点也有错

针对此事，菜鸟驿站柳州柳北杨柳郡紫荆苑店负责人计女士向记者介绍，当时，寄件人拿着手写的信息快递扣肉，她使用软件扫描识别信息录入系统，“信息输错了，是我的责任”。

▲录入快递单上的信息出错。

计女士表示，后来她发现了错误信息，看到扣肉到达圆通速递南宁的相关网点后，就马上通知了网点，提交了正确的信息，并告知是生鲜件，让网点尽快送货上门或者通知收件人第一时间领取。但是，即便这样，这个快递还是没能及时送达，导致变质。计女士认为，派件网点也存在相应的责任。

▲收件人拒收已变质的扣肉。

计女士表示，两碗扣肉在快递时没有保价，她只收取14元快递费，已赔偿126元（两碗扣肉100元+贺州到柳州的快递费12元+柳州到南宁的快递费14元）给寄件人，但寄件人要求3倍赔偿，在收取126元后还要求赔偿252元。如今，李先生又要求赔偿500元。计女士认为不合理，所以没有答应。

快递网点：

地址不详被耽搁，索赔金额太高难满足

圆通速递南宁相关派件网点的客服表示，当时由于收件人地址不详没办法派送，耽搁了一两天。责任主要在发件网点，要由发件网点处理。“收件人要求赔偿500元，这个金额太高了，我们难以满足。”

随后，记者联系了圆通速递柳州相关发件网点，工作人员表示，会由公司相关部门人员进行回复，同时提供了相关部门的联系方式让记者联系。2月28日，记者多次联系，但电话无人接听。截至发稿时，记者未收到圆通速递相关部门人员的回复。

对此，南国法援公益律师刘凯中认为，未保价的包裹丢失或者损坏的，一般按照实际损失进行赔偿。责任方进行全额赔偿是比较合理的，也可以由当事各方依据实际情况进行协商处理。

（读者某先生 稿酬80元）

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