南国早报全媒体记者：李慧子

11月21日，庞女士夫妇在南宁长久博丰丰田汽车销售服务有限公司（以下简称丰田4S店）看中一辆丰田车，本想全款买车，可销售人员称贷款5年更优惠。在交了1万元定金后，夫妇俩细看销售合同才发现，欲享贷款“福利”有限制条件。南国早报全媒体记者介入调查后，12月18日，丰田4S店同意退还定金。

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▲南宁长久博丰丰田汽车销售服务有限公司。南国早报全媒体记者 李慧子摄

买车搭售皮座，合同车价虚高？

11月21日晚，庞女士和丈夫在南宁长久博丰店内看中了一辆丰田锐放2.0L智能电混双擎精英版车，厂方指导价为14.98万元。夫妇俩本想全款购车，但销售人员称，贷款5年可享受低利息还能优惠3.4万元，但必须将车辆的座椅升级为皮质。

▲庞女士夫妇看中的车辆，店内标注厂家指导价为14.98万元。受访者供图

夫妇俩选择了5年贷款方案，交了1万元定金，并与丰田4S店签了销售合同。回到家后，庞女士发现合同中车辆的厂方指导价达15.98万元，比店内的厂方指导价高了1万元。销售人员许女士解释，因为升级皮座椅价格为8000元，选车身颜色2000元。

▲销售合同中厂方指导价为15.98万，其中未见项目明细价格。受访者供图

对此，庞女士不认可，当时销售人员说除了选色2000元，倒车影像400元，合同上的其余项目都是送的。而且双方沟通显示，皮座椅的价格为4280元。

▲庞女士找出11月21日晚拍摄的客户洽谈备忘录照片，其中显示皮座椅的价格为4280元。南国早报全媒体记者 李慧子摄

夫妇俩认为，他们已经按照4S店的要求在店内办保险、上牌，然而4S店未注明皮座椅费用就强制要求客户升级，属于强买强卖，要求退定金。双方多次沟通未果。

双方再次沟通，终于退还定金

12月16日下午，南国早报全媒体记者随庞女士夫妇来到丰田4S店。销售人员许女士表示，会与消费者沟通，但拒绝接受采访。

随后，在沟通中，丰田4S店表示可以退一半定金，庞女士夫妇没有接受。

12月18日上午，记者联系上丰田4S店的江经理和销售人员许女士，对合同中的厂家指导价为何提高1万元，以及皮座椅和贷款“福利”等相关问题，他们均未回答，表示已在处理此事。

当日下午，庞女士告诉记者，经再次协商后，丰田4S店同意退还1万元购车定金。

【律师提醒】

诚信经营是商家应尽义务

南国法援律师团成员、广西万通律师事务所律师韦显瑞认为，根据消费者权益保护法的规定，消费者在交易过程中享有公平交易权、知情权等权利，这些权利不能被剥夺。在交易过程中，若商家存在隐瞒、欺诈或强买强卖行为，明显违反了消费者权益保护法的规定，应当退还定金。

律师提醒，商家应当合法、诚信经营，尽到保护消费者合法权益的义务。消费者在消费过程中，要注意保护自己的合法权益，不要轻易相信口头承诺，签订合同前要仔细看合同内容。

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