南国早报全媒体记者：卢荻 文/图

近日，南宁两名女子反映，南宁市平阳路一家“蕴颜美美容店”打着免费祛斑旗号，向她们推销一款宣称可“祛斑美白、修复痘坑”的产品。两人陆续花了数万元购买产品。使用后，美容不成差点“毁容”，两人经医生诊断为接触性皮炎。两人质疑店家存在欺诈消费者行为，9月1日，店家就此进行了回应。

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使用产品后，脸部出现症状

9月1日中午，南国早报全媒体（新闻热线：0771-5690127 ，报料邮箱：news@ngzb.com.cn）记者在平阳路见到黄女士，只见她的脸部、额头多处“伤痕累累”，伤口尚未脱痂。“我的脸烂成这样，都不敢见人。”黄女士说。

▲9月1日，黄女士说经过1个多月治疗后，她的脸部仍伤痕累累。

据黄女士介绍，今年5月初，她看到该店打出“免费祛斑”宣传，因她脸上有雀斑，就到店里咨询。店家称向她推销一款真正祛斑的“蕴颜美肤液”产品。她陆续购买产品使用，前后共花了5万多元，不料脸上出现脱皮、红肿等症状，甚至发炎、流脓。使用两个多月后，她不敢再用。7月20日，她到医院治疗，至今还没治好。

▲涉事美容店。

顾客陈女士说，她陆续花3万多元购买产品使用后，脸部出现反复脱皮、红肿等症状，到医院治疗1个多月后才好转。经医生诊断，为接触性皮炎。

▲陈女士的诊断书。

陈女士表示，该店属于无卫生许可证违规经营，涉嫌欺诈消费者，其销售产品对她们脸部造成伤害，要求店家赔偿，但未果。

店家：产品合格，不存在欺诈行为

9月1日，记者来到该美容店，看到店铺打着广告“植物美肤，换回新生”，对雀斑、黄褐斑等皮肤问题有效果。涉事的产品仍摆在货架上。产品上说明显示，使用过程中，如有不适请暂停使用。

▲货架上摆放涉事产品。

涉事美容店相关负责人廖女士表示，该店销售的“蕴颜美肤液”产品，经检验为合格产品，并无质量问题。陈女士两人用产品后所出现的反应是属于正常代谢的过程，是因人而异的。两人用产品前，她已解释过，在使用中会有一种尴尬反应，需要历经3个阶段才能达到效果，但两人未按要求使用，都未用到第3阶段。此外，她未宣传过产品有祛斑作用，不存在欺诈消费者行为。

对该店无卫生许可证违规经营一事，廖女士解释，5月份她已申请办理卫生许可证，但一直未办下来。美容店合法、合规经营，对于陈女士两人的诉求，建议走司法途径解决。

涉嫌无证经营，相关部门介入调查

陈女士两人向南宁市市场监管部门反映后，经市场监管部门现场核查，该店未能出示卫生许可证，涉嫌无证经营。至于赔偿问题，由于双方无法达成一致意见，市场监管部门建议向法院起诉。

陈女士两人向南宁经开区卫健局反映，因该店存在无卫生许可证开展生活美容的行为，卫健局立案调查。8月17日，该店取得卫生许可证。

陈女士两人表示，目前，她们已收集相关证据，将向法院起诉店家欺诈消费者行为，要求退一赔三，并赔偿后续的医药费及精神损失费。

广西中钧律师事务所罗颖新律师认为，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，陈女士两人使用美容机构经营的护肤产品导致皮肤反复出现红、肿、痒等症状，且美容店未及时采取有效措施，没有尽到保障消费者人身安全的义务，由此陈女士两人造成的损害与美容机构提供的服务存在因果关系，美容机构应向消费者赔偿相应的损失。

广西航信律师事务所刘锋律师表示，该美容机构在未依法取得公共卫生许可证的情况下擅自经营，属于违法行为，给消费者造成损害的，根据消费者权益保护法、产品质量法等相关规定，该美容机构需承担相应的法律责任。

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