“找了一个多小时了，幸亏有你们，不然我都不懂要找到什么时候。”一位老人真诚地说道。近日，工行柳州三中路支行联合民警帮助迷路老人回家，得到了其家人的真挚感谢。

据了解，当天上午8时左右，像往常一样，工行柳州三中路支行利用班前时间召开晨会，这时一位年迈的老人从半开的拉闸门进入了营业网点，念叨着要找支行行长。该支行负责人立即暂停了晨会，走上前搀扶老人到休息区坐下，耐心了解老人的诉求。在沟通中发现老人言语表达不清，也无法提供其家人联系方式，于是拨打了110寻求公安机关的帮助，民警到达该网点后发现老人竟是“熟人”，于是快速调取了老人的信息并及时联系其儿子。

▲工商银行柳州分行组织工作人员走进乡村，开展普惠金融和金融知识宣传，做好金融对接。

不久后，老人的儿子急匆匆赶到了网点，看到老人平安后松了一口气，并对民警和该支行工作人员表达了感谢。工行柳州三中路支行在了解到老人患有老年痴呆症的情况后，主动留下了其家人的电话，表示会多留心，如果老人到了支行，会第一时间通知其家人。像这样的暖心故事，在工行柳州分行还有很多，暖心、贴心、用心，以实际行动为民服务解难题，始终以有温度的服务诠释“金融机构的担当”。

一直以来，工商银行柳州分行始终践行着“金融服务为民”的初心使命，高标准建成“工行驿站+”政务场景、“网点+社保”等，让群众办事更容易，辛苦人可以歇歇脚；加强对新市民、小微企业、老年客户等群体的金融保障，打造“银发暖心”服务示范网点、普惠金融旗舰店、开设新市民金融服务专窗等，让金融服务精准直达、更有担当有温度；不断优化升级服务，充分发挥线上集约优势和网点及客户经理分布广泛的线下优势，主动适应移动互联网、大数据与金融业全面融合的趋势，构建了个人客户线上线下一体化营销服务新模式，提升全客户、全产品、全渠道营销服务水平和客户体验。

同时，该行扎实开展消费者权益保护工作，走进乡村、校园、街道、社区、企业等，开展内容丰富、形式多样化的金融知识宣传活动，助力构建稳健和谐金融环境；高质量助力稳增长、稳就业、稳物价，加大加快信贷投放，加强信贷结构性指标管理，积极主动走访企业对接需求提升服务质效，创新融资服务提升服务契合度，以高质量金融服务改善市场预期、提振市场信心，助力经济高质量发展。

未来，工商银行柳州分行将继续把“以人民为中心”的发展思想贯穿经营全过程，不断提高金融服务的便利性、可得性和适应性，用实际行动持续努力打造“您身边的银行、可信赖的银行”。