南国早报全媒体记者：李俭芹

“我是一名120救护车司机，建议物业公司要重视对小区内消防通道的管理”“我们小区曾出现一名‘热心大姐’，大家都觉得此人行为可疑，去查视频才发现摄像系统是坏的”……由广西日报传媒集团主办、自治区住建厅指导、南国早报承办的2023广西物业服务口碑榜推选活动甫一启动，就引来广大业主的关注。为此，我们开设“物业服务大家评”栏目，听听您对物业服务有哪些意见和期待。您所在的小区有哪些物业服务的问题需要解决，您在物业服务方面还有什么疑惑，欢迎联系我们。对于广大业主关心的问题，南国早报全媒体记者将多方采访报道并请专家进行专业解答。

请重视消防通道管理

黎先生是钦州的一名急救车司机，在出车过程中，他发现不少小区的消防通道不通。他说，想借广西物业服务口碑榜的平台提个建议，希望物业公司都能重视消防通道的管理。

记者在南宁走访，也发现一些小区存在黎先生所说的问题。广西恒大苹果园一名女业主表示，2016年，她家老人深夜病重，小区消防通道停放的车辆堵住了急救车，最终，老人因抢救不及时病逝。

农庆和黎金波是南宁急救中心的司机，负责院前急救一线工作很多年。他们在接受采访时表示，一些小区在消防通道管理方面存在问题。首先，消防通道活动门被锁后难打开。有一次，进小区接一名老年患者，保安好不容易找到钥匙，却发现锁头锈死开不了，再去找工具砸开锁头又耗费了很多时间。其次，消防通道被私家车堵塞，尤其晚间更加严重。为此他们建议，物业服务企业应注意几点：要把消防通道门或者栏杆的钥匙放在固定点，方便取用；主动引导救护车开到距离患者最近的地方；注意救护车的高度有2.65米，很容易卡在地下停车场。

对于小区消防通道的管理，广西房地产业协会物业管理专业委员会主任韦庆忠给出专业意见。他说，小区内的消防通道有规范化建设和管理方案，在实际操作中，平时允许锁闭或隔断，但设施必须是活动的，比如活动门、活动栏杆等，不能做固定的装置；不能采取固定栏杆或很难搬动的水泥墩等。活动门或者栏杆的钥匙必须在中控室，中控室24小时值班，危急时第一时间打开通道。设置了活动门或者栏杆的小区要在平时做好应急演练，出现紧急情况时，相关人员能够快速解锁和引导。韦庆忠还呼吁物业服务企业加强和重视应急通道管理。

公共设施更新维护跟不上

市民陈女士反映，南宁香樟林小区经常出现一名形迹可疑的妇女，此人主要向带小孩子的老人兜售酸笋，且不能扫码支付，让老人回家拿现金，她来帮看小孩。这一情况在业主群里引起大家的警惕。业主们要求查看视频解开疑团，物业公司却称，小区视频摄像系统坏了。为此，业主希望小区物业重视小区公共设施的更新和维护，尤其是涉及业主安全的设备，不能疏忽。

据了解，服务该小区的是广西润和物业服务有限公司。该公司项目经理陆女士对此回应说，香樟林分三期交付，首期是2010年交付的，距今已经13年，2期也有10年左右了，视频摄像设备线路老化，目前已无法使用；3期稍晚一些，部分设备还在运行。该系统已经无法维修，物业公司前几年曾提出使用公共维修资金进行更新改造计划，但业主们没有通过，至今没能进行改造。她说，事发位置在小区花园中，摄像设备经风吹日晒已经失效，是视频盲区。

小区物业用房和公共车位“缩水”

邓先生是恭城瑶族自治县壹号公馆小区住户。他说，该小区规划图纸上的露天停车位有176个，现可以使用的只有40来个；按照相关法规，物业服务用房由建设单位无偿配置，面积不低于物业管理区域内总建筑面积千分之二，且不少于100平方米。小区物业用房面积应当达到240平方米，而目前小区物业用房只有108平方米。小区公共配套设施“缩水”严重。业主多次向相关部门投诉反馈，至今未能得到解决。

该小区的物业公司表示，他们接管该楼盘管理后，没有进行过改造，配置确如业主所说，小区物业用房为108平方米，公共车位40来个，原来规划停车位的地方，目前是绿地。业主的问题已经超出了物业管理的范围，已建议向相关部门反映。

恭城瑶族自治县自然资源局答复称，经查阅壹号公馆相关资料，开发商提供的《壹号公馆2#、5#、6#房产预测成果报告》中，5#楼架空层处6号综合面积为108.05平方米，备注为物业用房。5#楼于2013年11月1日已完成规划验收。批复规划总平图中地上车位有176个，架空层车位有422个（规划总平图中没有标注具体位置）；开发商提供的竣工架空层车位及地面车位布置图中标注地面车位有176个，架空层车位有422个。目前该局正在做开发商与壹号公馆业委会的协调工作。7月14日，记者致电该局，相关负责人表示，目前，该小区的问题已经由县政府组织座谈会进行协调，待协调出结果后，再反馈给媒体。

活动启事

2023广西物业服务口碑榜暨物业管理高质量发展论坛正式启动，如果企业对自身服务有自信，如果业主认可“管家”的服务，那千万不要错过这场行业盛事。这是企业提升自身形象和树立行业典范的时机，通过媒体和活动平台宣传展示，提升品牌影响力和美誉度，建立与业主双向了解的桥梁，让从业人员更有职业尊严和自信。

该活动免费报名，通过市民网络打分、专家评审、监管部门把关等环节，评选行业好口碑企业、行业人物、优秀业委会。南国早报通过开辟专栏的方式，对口碑榜活动和参评机构进行全方位报道，评奖结束后，将推出至少24个版的广西物业服务高质量发展特刊，集中对获奖机构进行报道。

本次活动增设物业服务上下游产业链评选，电梯品牌及电梯维保、消防设施、保安保洁、社区商业等评选类别。欢迎企业自荐和业主推荐。在自治区范围有项目在管，三年内没有被监管部门连续通报批评和处罚的物业公司及物业服务上下游产业，均可参与活动。

报名电话

李女士：18154557810  0771-5690764  谢女士：15078853501

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