南国早报全媒体记者：蓝克义

中国人寿广西分公司全区系统各级党委牢牢把握中国式现代化的本质要求，坚持金融工作的政治性、人民性，提升专业性，找准党的二十大精神与公司工作的结合点，紧密结合金融保险工作实际，紧扣当前行业变革与发展，以党建引领，抢抓新增长点，培育新发展动能；持续在深化上下功夫，在转化上用力气，注重启发思考，坚守保险本源，积极服务国家发展大局、抓牢人民最关心最直接最现实的利益问题；贯彻落实“以人民为中心”发展思想，推出多项惠民举措，满足人民群众日益增长的健康保障需求。

承担社会责任，保障民生安康

为深入贯彻落实党中央决策部署，支持“健康中国”战略，助力构建多层次医疗保障体系，2022年，中国人寿广西分公司立足于当地医保政策及群众多元化的保险保障需求，为广西多地人民打造专属“惠民保”城市定制型商业补充医疗保险，有效减轻人民群众大病医疗负担等痛点难点问题。2022年，全区14个设区市均上线销售“惠民保”业务，其中12家设区市分公司获得当地“惠民保”业务主承保资格，累计承保人数近百万。该公司还承办健康帮扶“一站式”结算模式服务，截至2022年12月31日，覆盖人数约33.53万人，委托管理资金约6015.58万元，已补偿服务90685人次，补偿金额5118.76万元。

与此同时，中国人寿广西分公司积极配合广西计生协六项重点任务，围绕“生育关怀行动”，创新增值服务，开展“一老一小”服务，参与农村留守儿童、留守妇女、留守老年人关爱服务项目，延伸服务“触角”。针对老年人群体推出“孝心保”项目，截至2022年12月31日，全区系统“孝心保”累计出单1249万元，约13.4万人次参与投保，风险保额累计60亿元。

▲中国人寿广西分公司志愿者与天等县进远中心小学学生合影留念。 中国人寿广西分公司提供

面对重大突发事件，中国人寿广西分公司一直以来迅速响应，累计妥善应对“3·21”东航MU5735客机坠毁事故、2022年全区主汛期等7次重大突发事故，服务客户191人次，赔付金额124.24万元。

支持实体经济，服务国家战略

中国人寿广西分公司2022年继续深入开展乡村振兴帮扶工作，助推巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，贯彻落实上级公司、自治区政府及广西银保监局助推乡村振兴相关部署和要求，积极推进全区系统乡村振兴工作。

加强乡村振兴帮扶队伍管理。截至2022年12月31日，该公司共派出乡村振兴帮扶干部19人，推进公司驻村帮扶干部的队伍建设，稳固了队伍规模。公司还联合自治区委党校举办了“广西分公司基层干部乡村振兴主题培训班”，进一步提升了帮扶队伍工作能力。

加强产业项目支持。首先，支持坚果种植项目。为响应崇左市政府号召，该公司带领帮扶点天等县进远乡进远村干部群众实地考察，将坚果树苗挑到山坳种植，目前已在部分自然屯荒山坡地和房前屋后空地种植1000亩澳洲坚果。其次，支持“蔗海生态土鸡”养殖项目。2022年，进远乡进远村“中国人寿蔗海生态土鸡养殖基地”揭牌成立。当年扩大养殖规模，建成年产1万羽以上规模的产业，着力打造“中国人寿蔗海生态土鸡”品牌。再次，加强特色农产品宣传。为带动当地农作物及畜禽的销售、提高村民经济收入。在中国人寿广西分公司的帮助下，进远村通过制作视频在抖音平台上进行推荐，为当地农产品打开销路，促进村民增收。

积极拓展乡村振兴业务。扩大农村小额保险等普惠保险业务覆盖面。截至2022年11月30日，乡村振兴业务累计保费2006万元，承保106.8万人次，保障保险金额达287.8亿元；累计赔付468人次，赔付金额达586.5万元。2022年，中国人寿广西分公司在百色和桂林等地累计承保村干部人身意外伤害保险人数达1150人次，保险保障金额达1.2亿元。与此同时，崇左分公司整合综合金融力量，开展“防贫保”普惠型综合保险项目，入选总公司2022年贯彻落实党中央决策部署典型案例，荣获2022年“科创中国”数字普惠金融（乡村振兴）创新成果奖。

▲在了解进远村集体经济发展过程中，中国人寿广西分公司主要负责人一行前往参观进远村帮扶车间，并仔细询问村民车间产品情况、销售和收入情况，提出要好好利用帮扶车间，为村民增收添加新的渠道。

科技助力保险，提升服务能力

不断优化柜面窗口服务体验。中国人寿广西分公司不断提升柜面服务效能，优化客户服务体验。2022年开展柜面焕新装修升级，搭建全区柜面视频监控系统，加强柜面安防及服务质量监测。优化柜面适老化服务建设，推进解决老年人运用智能技术困难工作。增强“空中客服”远程视频服务通道承载，2022年共受理视频服务6818件，接通率达92.98%，同比提升近15个百分点，倾力满足客户“不出门、就见面”的保单服务诉求。

不断优化客户联络服务体验。该公司完成了“电话+互联网”的联络布局，运用联络中心智能机器人、智能语音导航、e化通知等多项智能服务，实现联络中心服务效能显著提升。2022年，广西95519专线服务量为67万通，其中人工服务量24.7万通，电话人工接通率达99.10%；智能机器人服务量为4.1万人次，智能服务占比为77.03%；95519话后服务满意度达99.87%；为客户提供短信、微信、中国人寿寿险App、电子邮件等多种通知方式，覆盖客户保单生命周期。多媒体联络中心AMCC系统实现判断拨打客户为公司老年客户并优先接入人工服务。

不断优化增值服务体验。2022年，中国人寿广西分公司在全区聚焦“康、育、享”等与客户息息相关的日常生活场景，共开展多层次、多元化的增值服务活动，200多场活动参与人数达143万人次。开展包括“国寿小画家”“国寿客户节”“国寿700健身”“免疫力提升”“悦己生活”等各类特色线上线下主题活动。该公司还积极开展“生命之花”自然艺术创意课堂国寿小画家之艺术回山公益活动，用公益艺术课堂的方式为乡村学校的孩子们带去实现艺术梦想的希望。

未来，中国人寿广西分公司将持续把学习好、领会好、宣传好、贯彻好、落实好党的二十大精神作为首要政治任务和头等大事，以深刻领悟、全面宣传、强化贯彻为重点，持续深耕八桂大地，为守护百姓美好生活而不懈努力。

中国人寿广西分公司获奖奖项

新市民服务优秀保险公司

获奖理由：该公司坚持以客户为中心，不断提升服务品质与销量，优化客户体验与感受，推出多类型特色新市民产品及服务，持续优化增值服务和VIP尊享服务，积极助力社会建设，为新市民谋福祉，为行业谋发展，为社会谋进步。

乡村振兴先锋保险公司

获奖理由：该公司牢记使命愿景，坚守责任担当，按照“重振国寿”的战略部署要求，与国家发展、乡村振兴战略同频共振，与人民生活呼吸与共，以自身高质量发展服务经济社会发展和民生保障，为建设新时代中国特色社会主义壮美广西作出应有的贡献。

优秀理赔服务保险公司

获奖理由：该公司坚持以客户为中心，持续打造快捷温暖理赔服务品牌和“享·康·育”增值服务品牌，始终以不断提升运营服务管理水平为服务宗旨，以智能化、特色化、信息化等为抓手建设完善服务体系，获得广大客户点赞。