南国早报全媒体记者：金雨慧

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是中国平安人寿保险股份有限公司广西分公司（以下简称“平安人寿广西分公司”）扎根八桂大地的第30个年头。该公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，持续全面贯彻落实党的二十大精神，以满足人们对美好生活的向往为使命，以助力中华民族伟大复兴为立业初心和最高追求，为广西消费者提供有温度的保险和贴心的服务，更好地服务地方经济社会发展。

金融为民  党建引领高质量发展

近年来，平安人寿广西分公司党委共与13家党支部携手成为党建共建单位，构建“资源共享、优势互补、互相促进、共同提高”党建新格局，重点抓实党建、强化引领、赋能业务，围绕金融支持实体经济、服务当地经济社会发展等内容，以党建工作新成效为公司高质量发展提供有力支撑。

党校教育促进基层党建。分公司党委与百色市委党校签订了《干部教育培训战略合作框架》，充分发挥红色教育资源优势，为长期提供党员干部教育培训服务及提高干部队伍的素质和能力打下了坚实的基础。双方共同构建高质量的校企党建合作模式，丰富教育培训方式，对强化党员理想信念教育和党性教育具有重要意义和引领示范效应，以加强党建大力助推乡村振兴。

党建联建聚合力。分公司党委各支部多次举办形式多样的主题党日联建共建活动，分别与南宁市中级人民法院民四庭党支部、致公党广西区直经科委二支部、共青团兴宁区委、南宁市交警四大队、广西保险行业协会总支部委员会第二支部等基层党组织共建，把行动和思想统一到党的二十大精神上来，把力量凝聚到党的二十大确定的各项任务上来，踔厉奋发，勇毅前行，共同推动党建引领高质量发展。

党员志愿服务送关怀。在南宁市邕宁区华康村举行以“金融助力乡村振兴春季行动”为主题的“金桂星火”党建志愿服务活动。党建志愿服务队与各家公司党建志愿服务队联建共建，开展金融知识问答，向农户普及个人信息保护、征信、理财等金融知识，并对华康村产业基地进行春耕情况实地调研，了解农作物收成、销售等情况，对遇到的问题提出应对措施，助力乡村振兴，对华康村困难户进行慰问，为困难群众带去关怀。

 “三省”服务  让平安走进千家万户

平安人寿服务体系在智慧客服基础上，陆续新增老年人关爱优先、预约服务免等待、增值服务体验等服务场景，坚持“省心、省时、省钱”服务理念，为客户提供多重服务举措、多元服务渠道、多样服务体验。通过持续优化、升级服务内容，2022年分公司客户服务综合满意度99.6%，在广西保险业人身保险服务质量测评中连续5年蝉联服务质量五星评级。

▲平安人寿广西分公司理赔服务获客户赞誉。 平安人寿供图

智慧客服，极致体验。7×24小时为客户守候，依托平安科技平台，分公司智慧客服可实现99%的业务在线自助办理。客户还可通过平安金管家视频连线空中客服，实现足不出户办理保单贷款、生存金领取、受益人变更等多项保险业务。

老年专享，细心呵护。专注提供高效服务的同时，平安人寿重点关注老年群体，为提升老年客户的服务体验，在投保、保全、交费、理赔等各个环节都进行了适老化服务升级。分公司智享门店设置有老年人绿色服务通道，专业的服务顾问全程陪同临柜的老年客户办理业务，对于有智能设备且不排斥的老年客户，服务顾问会优先指导客户通过平安金管家App线上办理业务，为老年客户提供更高效、更简单、更贴心的金融保险服务。

增值权益，关怀备至。依托平安金管家App为客户提供系列健康管理类服务权益。各权益以专业家庭医生团队为基础，推出特色体检、在线问诊、门诊预约协助及陪诊、控糖管理、重疾专案管理五大尖刀服务，2022年累计为64万客户提供健康关怀等服务。其中“平安守护者”联动南宁市红十字会等公益组织，培养授权急护自救讲师36人，举办亲子自护自救课程500场，覆盖家庭1.25万个，有力践行企业责任。

科技助力 保险理赔解燃眉之急

平安人寿广西分公司立足工作实际，依托集团强大科技平台，运用OCR、NPL、ASR等AI核心技术赋能理赔服务，针对客户服务体验痛点，持续升级理赔服务流程，推动理赔服务不断向数字化、智能化转变，为客户提供温度与速度兼具的服务。

科技赋能，AI助力提升服务体验。为解决线上理赔报案填写繁琐、保险术语过于专业等痛点，2022年11月平安人寿借助NPL、ASR等AI核心技术，创新打造行业首个多模态合成AI理赔视频机器人，行业首发AI人机交互理赔报案流程，实现客户互动式一句话语音报案，机器人智能识别、提取语音中的关键字，自动填写10项报案字段，客户全程免录入。

▲依托平安科技平台，平安人寿智慧客服可实现99%的业务在线自助办理。平安人寿供图

打破常规，创新服务提升理赔速度。平安人寿推出“极简、极快”的“安E赔”和“闪赔”服务，免除排队、复印、填写单证等困扰。项目推行以来，约有95%的客户选择了“安E赔”进行理赔，其中约有45%的客户体验了“闪赔”服务，“闪赔”客户在申请理赔后平均16分钟到账，最快1.45分钟到账。

平安人寿推出的“重疾先赔”服务，解决重疾客户急需用钱的问题，让客户不用出院即可获赔。理赔服务人员主动上门探视重疾客户并收集理赔资料，利用科技手段实现现场受理，优先审核，为不幸罹患重疾的客户解决治疗费用的燃眉之急。2022年，分公司为502名客户提供了重疾先赔服务，赔付金额4575万元，最快38分钟赔款到账，真正发挥了保险的功用与价值。

以人民为中心，积极履行企业社会责任。平安人寿广西分公司还积极配合相关部门做好重大突发事故及重大自然灾害的应急响应和灾后赔偿重建工作。2022年，分公司通过大数据平台监测全辖重大事故、灾害，响应处理重大突发事件和重大自然灾害11次，涉及赔款金额200万余元。

平安人寿广西分公司将持续创新“保险+服务”模式，秉持“专业，让生活更简单”的理念，坚守保险初心，为更多客户提供“省心、省时、省钱”的产品和服务，为广西人民的美好幸福生活撑起坚实的保护伞。

中国平安人寿广西分公司获奖奖项

党建共建优秀保险公司

获奖理由：平安人寿广西分公司党委坚持全面贯彻党的二十大精神，以党的政治建设为统领，深入推进党建工作与公司治理深度融合，持续打造有温度的金融保险服务。近年来，共与13家党支部携手成为党建共建单位，构建“资源共享、优势互补、互相促进、共同提高”党建新格局，以党建共建合力强化基层党组织建设，重点抓实党建、强化引领、赋能业务，围绕金融支持实体经济、服务当地经济社会发展贡献保险力量。

消保服务典范保险公司

获奖理由：平安人寿坚持以人民为中心，勇担社会责任，提高政治站位，以实际行动为消费者提供有温度的金融保险服务。

优秀理赔服务保险公司

获奖理由：2022年，平安人寿广西分公司为全区3.3万名客户赔付4.06亿元的理赔款，豁免保费1亿元，最大赔案111万元。2022年理赔服务满意度为98%，理赔服务受到广大客户的好评。

近年来，平安人寿广西分公司立足工作实际，依托集团强大科技平台，用大数据分析、OCR识别、人工智能理算等科技手段赋能理赔服务，致力于解决客户理赔中的痛点与难点，为客户提供温度与速度兼具的服务体验。