南国早报全媒体记者：金雨慧

招商银行南宁分行成立于2009年2月26日，入桂14年来，始终秉承“因您而变”的服务理念，持续推进“质量、效益、规模”动态均衡发展，以自身的转型发展推动社会经济持续进步，引导社会财富从存款转向多元理财配置，深入探索“投商行一体化”，服务经济新动能日益升级的融资需求，不断践行数字化转型，打开生态化经营的发展空间，努力向最佳价值银行的目标迈进。

聚焦零售 巩固零售业务竞争优势

招商银行在历经“零售银行”“轻型银行”两次战略转型后，正式提出了“价值银行”的战略目标，聚焦实现客户、员工、股东、合作伙伴和社会的综合价值最大化，而团体金融就是其中非常重要的一环。价值银行战略是银行业服务国计民生的必要要求，是招行适应复杂多变的经营环境的有效路径。依托客户的支持与信赖，招商银行南宁分行致力于通过自身努力，为客户创造价值。

入桂14年来，招商银行南宁分行在零售金融方面取得了非凡的成绩。2022年，该行立足源头活水，以团体金融推进高质量发展，全年落地团体金融代发企业1000余户，新增工资代发8万余户。随着客群的扩大，该行也顺应市场变化，持续提升财富管理能力，坚持精准施策，向客户提供全方位、个性化、私密性的综合财富管理服务。

聚焦零售金融的同时，招商银行南宁分行积极履行社会责任。该行驻村工作组与百色市田东县江城镇架龙村党支部一起，始终把发展壮大村级集体经济作为促进农业增效、农民增收、农村稳定的关键环节来抓，采取“抓重点、攻难点、树榜样、传经验”的方法，推动村级集体经济的发展。

因您而变 打造客户最佳体验

招商银行南宁分行以“打造最佳客户服务银行”为目标，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续升级服务体验，融合“线上+线下”服务，构建金融服务生态体系。

▲招商银行南宁分行聚焦客户需求，倾听客户声音，了解客户对产品和服务的意见建议。机构供图

在线上，依靠科技创新，依托“招商银行App”“掌上生活App”，客户即可办理理财、转账、消费购物等业务。应对手机银行功能复杂、客户无从下手的问题，该行在“招商银行App”设置了24小时在线客服，随时解答客户的业务问题。同时，为帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”，该行开展了一系列适老化金融服务改造，老年人可通过手机银行、电话银行、便携式智能服务终端等多种渠道获得基础金融服务。

在线下，招商银行南宁分行不仅竭力提供舒适的业务体验，更重视与客户的沟通和金融知识普及工作。为收集客户意见，不断提升服务质量，该行建立了完善的客户投诉机制，在线下营业网点和官方网站上公示了客服中心电话、投诉邮箱等联系方式，为客户提供便捷的反馈渠道。该行在南宁所有网点厅堂，都设置有独立的公众教育宣传区，配置电视机及纸质阅读材料，将金融知识普及工作常态化。同时，该行在金融知识普及工作中，坚持“请进来”与“走出去”结合，加强与街道社区的线下活动联合，为客户普及防骗反诈等知识。

科技引领 开拓银行发展路径

招商银行南宁分行始终积极推进金融科技创新，在金融科技战略的引领下，通过“科技+服务”双管齐下，切入外部场景，构建招商银行普惠金融服务生态体系。该行运用金融科技的力量，开发了针对小微企业主的特色应用软件——“招贷App”，并凭借三大特色优势，打造了“全流程线上化、专属客户经理、生意汇综合服务”的小微服务新模式。

▲招商银行南宁分行举办了“数智未来、服务有招”企业数字化转型服务研讨会，以科技引领未来发展。 机构供图

为破解小微企业“经营难、融资难”的问题，以及银行面临的缺少企业主真实有效信息数据和企业主融资需求“短小频急”的困境，“招贷App”借助招商银行金融科技的优势，依托大数据量化风控模型及实时决策引擎，让小微企业能够更便捷高效获得融资服务。

招商银行南宁分行不仅在零售金融方面有所建树，更在公司金融方面争做南宁区域的科技发展领头羊。该行持续加大金融科技模式转型，运用移动互联网、大数据、云计算、智能终端等技术，消除了时间和空间的限制，促进行内外信息的共享，降低交易成本和金融服务的门槛。依托自身优势，该行不断与农业养殖、文化旅游、外贸外资、住宿餐饮、粮食能源安全、进出口贸易等领域的公司加强合作，扩大信贷投放，有效扩大了金融服务的覆盖面，真正实现以科技力量带动业务发展。

数字化科技的转型，也让招商银行南宁分行在支付结算业务上为客户提供便利。随着支付结算便利化程度不断提高，该行积极通过金融科技来提升企业日常结算便利化水平，对于企业国际或国内汇款业务，推出全流程线上化处理。客户通过银企直连、企业网银或企业App掌上办理业务，足不出户即可完成跨境及境内汇款处理、结售汇、汇率避险、国际贸易融资等业务，大大提高业务处理效率，减少企业跑网点的“鞋底”成本。

招商银行南宁分行力推数字化创新服务，与南宁市人社局共建“金融科技与人社服务融合创新实验室”，携手探索金融科技在人社领域的创新应用，向南宁市人社局提供OCR识别、AI智能客服等人工智能技术输出，助力南宁市人社局构筑和完善智慧化人社系统。

招商银行南宁分行获奖奖项

优秀零售银行

获奖理由：招商银行南宁分行始终秉持“因您而变”的服务理念，坚持打造最佳价值创造银行，为广西百姓提供高质量金融服务。截至今年4月末，该行为135万零售客户提供了支付结算、财富管理、个人信贷、便民场景等多种类的金融产品服务，在广西当地客户中口碑逐年提升，业务规模也在客户的支持下逐步扩大。其中，该行管理零售客户总资产（零售AUM）246亿元，在当地股份行中排名第二位；储蓄存款规模是广西仅有的三家破百亿股份行之一，零售贷款规模当年增量在当地股份行中排名第一位。

金融科技创新银行

获奖理由：招商银行洞察到企业数字化转型的迫切需求和面临的难题，依托行业领先的金融科技力量和优质服务能力，瞄准企业“人、财、事”三大方向的数字化管理需求，提供全场景解决方案，以全面的开放及集成能力支持更多个性化配置服务，助力不同行业、不同规模、不同地域的企业加速数字化转型，获取商业成功。

消保服务典范银行

获奖理由：从“咖啡牛奶”的单线启程，到“打造最佳客户服务银行”的多元提升，深耕八桂大地14年，招商银行南宁分行初心不改，用日积月累的努力扩充招行文化的内涵和消保服务的定义，将“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念融入到日常的点滴，不断推动金融服务“从被动办业务”向“主动做服务”转化，以昂扬的姿态向塑造朝气蓬勃、百姓信赖的典范银行大踏步迈进。