南国早报全媒体记者：唐晓燕

新闻热线：0771-5690127

报料邮箱：news@ngzb.com.cn

网上宣传的房间面积10~15平方米，实际只有5平方米……5月19日，南国早报全媒体记者从桂林市市场监管局获悉，今年4月，该局共处理消费者涉旅诉求1004件，酒店住宿服务诉求占比较重。

▲桂林市市场监管局执法人员在处理涉旅投诉。徐立彦摄

来桂林旅游的张女士在网上订购了一家宾馆的标准单人间，4月13日，她入住时发现，预订的房间与商家的宣传不符。商家描述房间有10~15平方米，还有无线网络和电视。而实际房间只有约5平方米，没有无线网络和电视，且房间床铺潮湿，手机信号差，紧挨着楼道，隔音不好，体验感很差。张女士认为商家有欺骗行为，因此投诉。

据介绍，4月份游客较多，投诉量较3月明显增加。据统计，4月1日至30日，桂林市市场监管局依托全国12315平台和广西12345政务服务便民服务热线，共处理消费者涉及旅游方面的诉求1004件，其中投诉881件、举报123件，涉旅诉求量环比增加59.4%，同比增长208.7%。

▲市场监管部门“五一”期间对酒店开展价格专项检查。刘晓芸摄

旅游服务类投诉，主要为旅游购物诱导消费、商品质量差、价格虚高、退货退费的问题，以及旅行社不遵守合同约定等问题；住宿服务类投诉，主要是酒店不履行约定、临时涨价，以及游客行程有变无法退订酒店等问题；餐饮服务类投诉，则包括餐饮业没有明码标价、菜品不新鲜等问题。据悉，这些投诉已办结468件，为消费者挽回经济损失近85万元。

旅游服务的问题，集中在旅游购物点虚假宣传、商品存在质量问题和景区景点周边停车场未设置收费公示牌、不明码标价，以及餐饮业对外地游客和本地市民收费标准不一致等问题；住宿服务的问题，则集中在酒店不履行合同约定、宣传与实际不符、酒店价格上涨等。

本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。