南国早报全媒体记者：赵劲松

3月5日晚，北海市民王女士家的华帝牌抽油烟机不能正常运转，她拨打客服电话一个多小时后，两名身着华帝工作服的人员上门维修，更换一个零件收取费用635元。次日，她收到华帝发送的派修单后，才发现此前的维修人员并非华帝的维修人员，对方更换的零件网上售价仅为23.99元。王女士报警后，3月20日，她收到了警方的受案回执。

消费者向品牌售后报修
“野马”上门还收高价

王女士是青海人，在北海市恒大名都小区购买了一套精装房，四五年前开始了“候鸟”生活。3月5日，她发现家里的抽油烟机不能正常运转，小区物管的维修人员上门帮她拨打了华帝统一服务热线电话报修。

王女士说，报修一个多小时后，两名身着华帝工作服的男子上门维修，经王女士同意，对方更换了“控制器”后，抽油烟机恢复正常运转。

第二天，对方将收据送来给王女士，王女士支付了635元。对方给的售后服务维修单显示，控制器585元，上门费50元，维修人员为李某，并没有公司或维修部的名称。

王女士收到的售后维修单。

然而，10多分钟后，王女士接到了华帝服务发来的短信称，当天将派工程师上门维修。她拨打客服电话，客服表示她可能遇到冒牌的维修员了，“这样的故障不到100元就能修好”。

王女士说，她意识到被骗后，拨打李某的电话讨要说法，但对方拒接。随后，她在网上搜索更换的同款零件，发现实为脉冲点火器，电商平台售价仅为23.99元。于是，王女士报警，并向南国早报“天天3·15”消费维权热线反映此事。

业主质疑个人信息被泄露
警方已立案进行调查

“我拨打的是客服热线，怎么是冒牌人员来维修？”王女士质疑客服将消费者的报修信息泄露了，但对方否认。

3月13日，李某告诉南国早报全媒体记者，他并非华帝的售后维修人员，平时靠发维修小卡片揽活，此次维修是王女士主动打电话。对于被质疑维修费用过高的问题，他已向警方说明情况。

王女士向记者展示了她在通信运营商小程序上下载的通话记录，当天她只拨打了两个电话，其中并没有李某的手机号码。

华帝客服人员表示，系统有接单记录，不会将消费者的个人信息泄露给第三方，公司也未与其他维修公司开展合作。

小区的公共视频显示，当晚确实有两名身着华帝工作服的人员上门维修。目前，警方已到小区进行调查。

▲王女士收到了警方的受案回执。

王女士说，3月20日，她从北海市公安局龙潭派出所拿到了受案回执，警方于3月10日已受理。

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